昨天，天津保监局公布了今年2季度本市各财产保险分公司车险理赔服务质量指标，市民可以直观比较各家保险公司理赔时效和理赔质量，以便做出合理的投保选择。

　　此次公布的指标共有车险结案率、车险结案周期、2000元以下车险案件结案周期、自有车险查看人员充足率等4个。

　　据了解，车险结案率是指处理完毕、可以领取赔款的案件数占总案件数的比例。该指标从相对数角度反映公司车险案件的结案速度。与今年1季度的数据相比，在18家产险公司中，共有11家在2季度车险结案率有所提高。其中车险结案率最高的为都邦、华安和大地三家公司。

　　车险结案周期是自客户报案起，至可以领取赔款时所需的平均时间(其中包含报案、立案、查勘定损、车辆修理、理算、核赔等多个环节)。此次共有8家保险公司的结案周期有所缩短，结案周期最短的是都邦、华安和民安三家公司。

　　对于占比最大、市民最为关注的赔款在2000元以下的车险案件，此次缩短结案周期的保险公司有10家，结案最快的是都邦、阳光和华安三家公司。

　　自有车险查勘人员充足率评价的是公司车险业务查勘力量的充足情况，该指标从侧面反映出保险消费者出险后是否能够得到快速便捷的查勘服务。此次共有3家保险公司的该项指标有所提高，充足率最高的是民安、阳光和华安三家公司。

　　从今年第三季度起，车险理赔服务质量评价体系中还将增加“当年车险案件结案率”和“案件处理完毕后赔款支付及时率”两项指标。【记者 王婷】