本市实现通赔通付

　　据介绍，为了确保保险消费者享受到优质快捷的理赔服务，推出辖区内车险通赔通付、车险赔案投保人自助查询制度、查勘人员网上评价制度等三项创新服务举措。

　　赔付时间长一直以来备受消费者诟病。为了提高理赔效率，从7月1日起，本市各财产保险公司已全面实现辖区内的通赔通付，被保险人办理车险理赔手续时可自行选择在投保公司有相应职能的分支机构交纳理赔材料和领取赔款，各保险公司均不得对保险消费者办理索赔手续限定额外条件。为保证被保险人的资金安全，各保险公司向客户提供网银划账和现金两种赔款支付服务，这不仅提高了理赔效率，还免去了保险消费者在机动车出险后多次奔波办理理赔手续的麻烦。

　　理赔进度自助查询

　　在车辆出险进入理赔通道之后，很多环节都是保险公司内部的操作，许多投保人不知道到底什么时候才能拿到赔款。为此，本市全部18家财产保险公司已全部开通了车险赔案投保人自助查询系统。保险消费者只要登录查询网站，输入保单号、车架号等验证信息并校验无误之后，就可以查询本人保单项下的详细理赔信息，包括该保单项下已决赔案情况，未决赔案所处的处理节点、处理人员、定损情况等。该查询系统还具备留言功能，保险消费者可以对车险理赔工作提出意见和建议，由各保险公司指定专人进行处理，予以答复。保险消费者一旦发现其保单下有不知情的案件，可以向保险公司提出核实，防止出现虚假赔案损害消费者合法权益。

　　网上可评查勘人员

　　很多客户都反映在车险查勘时，部分查勘人员到达现场慢、定损技能不高、服务态度差，这些问题现在有了可以“说道”的地方。本市已实行了车险查勘人员网上评价制度，全市各保险公司所有车险查勘人员的基本信息（包括照片、姓名、所在公司、编号等）在天津市保险协会网站上向社会公布，接受社会公众的监督和评价。客户可以对查勘人员服务质量、到达现场的速度、服务态度、专业素质进行打分。对于服务质量差的查勘人员提出投诉，由保险公司专人负责处理。目前车险查勘人员网上评价系统已正式运行（http://chakan.tjia.org.cn）。

　　很多消费者坦言在投保后有被“忽悠”的感觉，认为营销员并没有讲明风险，只是一味地夸大收益。为此，保监局特别提示，消费者可以登录网站http://iir.circ.gov.cn，查询天津市所有保险营销员相关信息。社会公众可通过天津市保险行业协会网站或拨打免费声讯台电话960160123，了解保险营销员的相关情况。记者 程谟思