中国网·滨海高新讯 近日记者从大港区经贸委获悉,本月起大港将在区内大型零售商家设立“12315申诉举报联络站”和“消费者投诉站”。市民可直接在商家现场向“两站”提起消费投诉,维护自己的合法权益。
据介绍,消费维权“两站”将协助工商部门、消协组织开展相关法律法规、消费维权知识的宣传,不断提高消费者维权意识。同时“两站”还将受理、调解消费者投诉,化解消费矛盾。此举不仅是为了方便广大消费者,同时也对商家的经营行为形成有效监督。
消费者在购买使用商品或接受服务中,如合法权益受到侵害,均可到“两站”投诉举报。“两站”对消费者的申诉和各类违法经营行为的举报须进行认真登记,并经受理、调查、调解、反馈四程序,及时将情况转至辖区工商部门。