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| 天津市三中心医院率先推出“包餐制”等服务新举措 |
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| 中国网滨海高新：www.022china.com 时间： 2009-06-16 15:00:17 |
| 概要：市三中心医院是本市一家综合性三级甲等医院，继在全国首创“病人选医生”机制后，又推出“包餐制”、“无陪伴制”等多项人性化服务新举措，使患者对医疗服务满意率达98%以上。 |
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市三中心医院是本市一家综合性三级甲等医院，在学习实践科学发展观过程中，该医院把构建和谐医患关系作为医院建设的重点，继在全国首创“病人选医生”机制后，又推出“包餐制”、“无陪伴制”等多项人性化服务新举措，使患者对医疗服务满意率达98%以上。
8元花费一日三餐全包
自新住院大楼投入使用后，目前市三中心医院的病床已增加到1080张。虽然每天有近千人在这里住院，但再也看不到家属送餐排队等电梯的现象了，安静、整洁是这里的一大特色。临近中午，一份热气腾腾的饭菜端到了65岁的郝大爷床前。郝大爷做颈椎手术已住院20多天了，只能躺在床上，一日三餐全由护士喂。护士一边喂饭一边还给他讲故事，轻声细语、耐心周到。
市三中心医院实行的住院病人“包餐制”，每餐一荤一素一汤，有A、B两种套餐供病人选择。“现在每天花8元，早餐有牛奶、鸡蛋、馒头，中午和晚上有鸡腿、肘子等，可任意选，营养调得非常好。”郝大爷说。
“病人饮食状况与身体恢复有很大关联。”营养科主任齐玉梅说，实行病人“包餐制”，不只是解决病人的吃饭问题，还可通过合理的营养搭配，使患者达到辅助治疗的目的。同时，还可以有效减少或避免家属的奔波，营造出良好的医疗秩序。医院配备了由营养医师、技师、厨师、护理员近百人组成的营养科，建立了一整套严格完善的规章制度，确保病人饮食的科学合理。“包餐制”实行5年来，患者满意率高达99%。
“无陪伴”实行护士全护理
在“包餐制”解决了患者住院期间饮食营养的基础上，市三中心医院又推出了住院病人“无陪伴制”，所有住院病人由医护人员24小时实施全天候护理，不需家人陪护，医院还独创了康复助理制度，在社会上招聘200名康复助理人员，经培训、实习、考核合格后上岗，协助护士完成病人的生活护理。住院“无陪伴制”实施四年多来，赢得了患者及家属的一片赞誉。
“护理人员天天给我泡脚、洗脚，我特别感动，自家的人也未必这样耐心、细致，感谢他们！”今年64岁的刘先生因腰间盘突出手术已住院三周了，儿女均在国外，老伴又无能力照顾他。不过，这里医护人员的体贴护理让他感受到“亲人”的温暖。“护理细致到每一个细节，翻身拍背、洗头、剪指甲、刮胡子、洗脚、换床单、甚至是大小便”。
据介绍，市三中心医院实施的“包餐制”和“无陪伴制”，开创了在全国解决医院住院病人吃饭全部由家属送、需要家属陪伴、影响医疗环境秩序这一难题的先河，使医院就医环境和谐、有序。近两年，医院门诊量增加23％，住院病人增加了30％，病人对医疗服务满意率达到98.2％。 （黄建高 耿昀耀）
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