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天津市三中心医院率先推出“包餐制”等服务新举措 |
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中国网滨海高新:www.022china.com 时间: 2009-06-16 15:00:17 |
概要:市三中心医院是本市一家综合性三级甲等医院,继在全国首创“病人选医生”机制后,又推出“包餐制”、“无陪伴制”等多项人性化服务新举措,使患者对医疗服务满意率达98%以上。 |
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市三中心医院是本市一家综合性三级甲等医院,在学习实践科学发展观过程中,该医院把构建和谐医患关系作为医院建设的重点,继在全国首创“病人选医生”机制后,又推出“包餐制”、“无陪伴制”等多项人性化服务新举措,使患者对医疗服务满意率达98%以上。
8元花费一日三餐全包
自新住院大楼投入使用后,目前市三中心医院的病床已增加到1080张。虽然每天有近千人在这里住院,但再也看不到家属送餐排队等电梯的现象了,安静、整洁是这里的一大特色。临近中午,一份热气腾腾的饭菜端到了65岁的郝大爷床前。郝大爷做颈椎手术已住院20多天了,只能躺在床上,一日三餐全由护士喂。护士一边喂饭一边还给他讲故事,轻声细语、耐心周到。 市三中心医院实行的住院病人“包餐制”,每餐一荤一素一汤,有A、B两种套餐供病人选择。“现在每天花8元,早餐有牛奶、鸡蛋、馒头,中午和晚上有鸡腿、肘子等,可任意选,营养调得非常好。”郝大爷说。
“病人饮食状况与身体恢复有很大关联。”营养科主任齐玉梅说,实行病人“包餐制”,不只是解决病人的吃饭问题,还可通过合理的营养搭配,使患者达到辅助治疗的目的。同时,还可以有效减少或避免家属的奔波,营造出良好的医疗秩序。医院配备了由营养医师、技师、厨师、护理员近百人组成的营养科,建立了一整套严格完善的规章制度,确保病人饮食的科学合理。“包餐制”实行5年来,患者满意率高达99%。
“无陪伴”实行护士全护理
在“包餐制”解决了患者住院期间饮食营养的基础上,市三中心医院又推出了住院病人“无陪伴制”,所有住院病人由医护人员24小时实施全天候护理,不需家人陪护,医院还独创了康复助理制度,在社会上招聘200名康复助理人员,经培训、实习、考核合格后上岗,协助护士完成病人的生活护理。住院“无陪伴制”实施四年多来,赢得了患者及家属的一片赞誉。
“护理人员天天给我泡脚、洗脚,我特别感动,自家的人也未必这样耐心、细致,感谢他们!”今年64岁的刘先生因腰间盘突出手术已住院三周了,儿女均在国外,老伴又无能力照顾他。不过,这里医护人员的体贴护理让他感受到“亲人”的温暖。“护理细致到每一个细节,翻身拍背、洗头、剪指甲、刮胡子、洗脚、换床单、甚至是大小便”。
据介绍,市三中心医院实施的“包餐制”和“无陪伴制”,开创了在全国解决医院住院病人吃饭全部由家属送、需要家属陪伴、影响医疗环境秩序这一难题的先河,使医院就医环境和谐、有序。近两年,医院门诊量增加23%,住院病人增加了30%,病人对医疗服务满意率达到98.2%。 (黄建高 耿昀耀) |
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