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| 市民质疑：公交运营部门单方责任为何也不能退票 |
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| 中国网滨海高新：www.022china.com 时间： 2009-04-23 15:10:01 |
| 概要：最近，多位读者向本报咨询不同情况下“公交车退票”的问题，公交主管部门对这一问题给出的答复是“公交车票一律不退。”而乘客们对此却有着不同意见。 |
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最近，多位读者向本报咨询不同情况下“公交车退票”的问题，公交主管部门对这一问题给出的答复是“公交车票一律不退。”而乘客们对此却有着不同意见。
公交车票 一律不退
4月20日，有读者向本报反映，他在乘坐462路公交车时因为某一路段过于堵塞耽误了他的出行时间，他就想退票下车，没想到司机给他的答复是不能退票。同时还有多名乘客向本报询问公交车中途坏车或者发现自己坐错车的话能否退票的问题，记者为此咨询了市客管办。据市客管办介绍，根据天津市公共汽车有关服务管理规定，公交车票一经售出，不能退票。但如果运营途中出现车辆故障等情况，司机有责任帮助乘客免费倒乘同方向同线路车辆，直到把乘客送到目的站点。
乘客维权 有话要说
对于公交主管部门的规定，有的乘客表示了理解，但也有乘客提出了自己的疑问：火车、飞机同为交通工具都可以退票，为什么就公交车不能退票？“转车可以，退票不能”其实只是公交运营部门的单方规定，而乘客买票上车就等于和公交运营部门双方签订了一个合同，像中途坏车影响乘客行程这种情况完全属于公交运营部门单方面的责任，乘客有理由要求公交运营部门退票和其它方式补偿。双方的事情，只由一方说了算显得并不合理。
备点零钱 退票并不难
针对这一问题，记者又采访了多条公交运营线路，不少车队都表示：因为目前本市公交普遍已经实现了无人售票，即使有规定能退票，实践起来也有诸多困难。但记者也了解到，本市的公交8路车队就曾经提出过“半途坏车，给乘客退票”的个性服务承诺，具体的操作办法就是给每辆运营车辆配备适量零钱，一旦出现车辆抛锚情况，由司机向乘客进行退赔。 （记者王赫岩）
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