多年来，市委、市政府坚持以人为本，把爱民、为民、富民作为价值取向和义不容辞的职责，每年都要办一批惠及民生的实事。实行群众来信免邮资，就是一件便民惠民的实事。要把这件实事办好，重要的是以最快的时间、最低的成本、最好的效果解决群众来信反映的问题。实行群众来信免邮资，也带来了信访工作的变化，要继续按照“谁主管谁负责”的原则，千方百计为群众办实事、解难题。不论是哪一级部门，对群众提出的合理化意见和建议都要及时上报，确保民情民意顺畅上达；对群众的合理诉求，要马上办理，抓紧解决；对群众诉求目前解决不了的，要客观耐心细致地做好解释工作；对生活确有困难的，要尽百分之百的努力帮助解决。群众来信免去了邮资费用，但确大大增强了党和政府与群众的感情。