家住天津河北区的于女士反映，今年2月5日她在河北区狮子林大街家电城（苏宁）购买一台29英寸长虹电视，价格为1990元。买到家没两天，电视的显示屏左下角就出现紫色斑，经长虹电视售后服务人员上门查看，认为属质量问题。按“三包”规定，7天之内出现质量问题，消费者可以要求退货。厂家同意退货，可在办理退货过程时，厂家的售货员要求于女士必须提供完好的电视机包装箱，否则没法退货。可于女士称，因为该电视机的包装箱体积很大，加之外表又很脏，放在家里实在是不方便，他们已经把包装箱处理掉了。经电话询问，厂家人员称，没有包装要交200元钱，后又说交100元，才能为她办理退货。一个纸盒子能值100元吗？于女士对此很有意见。后于女士经与商家协商，同意花50元包装费。 

　　谈妥50元包装费后，于女士认为这下可以办理退货了吧。可联系厂家售货员时，这名售货员一定要让于女士把50元送到商场，他们才能把包装箱送到家里打包运走。于女士说，自己岁数大了，又有血压高，等运货师傅到家时她可以将50元一并付给师傅，何必为送50元再跑一趟呢？后经于女士与售货员多次协商，售货员才答应。但是，因退货需要厂家的质量鉴定证明，2月13日于女士到卖场索要鉴定证明时，却被告知还没传真过来。2月17日于女士再次到商家索要才拿到鉴定证明。这下可以退货了吧，可售货员却告知，退货后需过几天才能拿到退货款。如此这般，于女士感到非常生气。她说：“买电视时顺利，要退货，怎么这么难。” 

　　记者为此联系了商家的客服部门，该商场一位工作人员说，一般换机、退机是需要包装费的，但这都是厂家收取的。记者又与长虹电视售后进行联系。一位负责人说，如果在“三包”规定内，符合退货条件情况下，不应该收取包装费。只有在不符合退货条件下，顾客要求退货，才收取包装费和运输费。于女士购买的电视其实并无大碍，但于女士要求退货，厂家就同意了。包装费的问题，是于女士与商家达成的协议，如果于女士实在不认可的话，我们可以将50元退给她，费用由厂家承担。对于于女士反映的促销员的态度问题，我们对其本人进行批评。 

　　据了解，在天津市各大连锁家电卖场内，家电退货时收取不同程度的包装费已成了这个行业不成文的规定，除因产品质量问题可无原则退货外，消费者要退货均需支付10元乃至400元的包装费，而且卖场还声称该费用仅是代生产商收取。 

　　对于此项收费，许多消费者认为很不合理，但又无奈。到底应不应该收取包装费呢？为此记者与市消费者协会联系，他们认为“家电退货收取包装费的做法，侵害了消费者的合法权益。”