天津地铁做出服务质量承诺，列车正点率高于99.9%

　　3月20日，天津轨道交通运营集团日前公开发布《2023年天津地铁运营服务质量承诺》，严格按图组织行车，列车运行安全平稳，所辖各线列车正点率高于99.9%，列车运行图兑现率高于99.9%。保持稳定的设备设施可靠度，所辖线路自动售票机、进出站闸机、电（扶)梯等设备可靠度均高于99%。深耕精细化窗口服务功能，亮明各站服务沟通方式，深化“随手拍” 线上服务监督机制，推广 “一站一码” 沟通平台，广开站长接待日、乘客交流会等服务渠道，公开服务监督电话：85568890。对乘客投诉的回复不超过3个工作日，有效乘客投诉回复率为100%。

　　此外，针对不同群体出行需求，轨道交通运营集团精细化打磨运营服务各个环节,深入了解老年人乘车出行路径，用心提供出行服务卡、爱心预约等一站式乘车服务。用心温暖无障碍群体出行，通过无障碍渡板、爱心轮椅、列车轮椅专区等便民设施，为无障碍群体出行提供最大化的服务便利。在既有线车站增配母婴物品，营造暖心母婴空间，方便宝妈们出行。运营集团还将深化与市红十字会、市急救中心共建机制，积极开展公众心肺复苏能力取证培训工作，进一步提升车站人员突发情况下急救水平，保障乘客顺畅出行。

　　为畅通服务乘客的“最后一公里”，轨道交通运营集团加大地铁与公交、单车等交通方式的融合力度，全面提升车站与周边配套设施的衔接能力。在对金钟河大街站无障碍换乘系统进行改造升级的基础上，还将结合实际对其他车站进行优化，提升换乘效率。