国网天津市电力公司加快构建以客户为中心的服务体系 “网格+电力”服务送到家

　　2022年12月30日讯：“太感谢你们进社区服务了，要不是及时帮大家查看电表余额，元旦假期家里就没电了！电力人员的服务真是太贴心了……”昨天，家住河西区六合里社区的周阿姨，看着电表里刚刚充进去的电费后开心地说。据悉，国网天津市电力公司认真落实党的二十大精神，通过“网格＋电力”“‘1+N’网格服务模式”等多种创新形式，加快构建以客户为中心的服务体系，更好满足百姓需要。

　　“马上就新年了，为了方便空巢老人、独居老人等特殊群体家庭购电，我们近期通过推行‘网格＋电力’的形式，将电力网格更好地融入社区服务，进一步提升电力服务质量。”国网天津城南公司河西供电服务中心工作人员纪又予对记者说。据了解，国网天津城南公司营销部把学习贯彻党的二十大精神落实到实际工作和行动中，主动与河西区、津南区网格管理中心座谈，共同商定选择陈塘庄街道作为网格服务试点进行精细化推广、个性化服务。探讨通过在小区公示栏公开张贴电力网格经理照片和网格电话、制作网格卡片、加入社区网格员工作群等多种宣传形式，增加信息沟通渠道，实现电力信息在社区网格群快速发布，客户用电诉求第一时间解决。“我们希望当好用电客户的用电需求‘服务员’、用电难题‘指导员’、安全隐患‘排查员’、涉电政策‘宣传员’，力争做到‘服务需求在网格内解决，服务隐患在网格内消除’，让客户享受到指尖上的便捷服务。”国网天津城南公司河西供电服务中心副主任梁泽慧告诉记者。

　　“您家电表之前剩136元，加上新买的1000元电，现在表里有1136元，足够用到过年啦！我们可以帮您下载‘网上国网’App，以后网上买电直接充值到电表，不用再登高插卡了。”“谢谢你们，没想到还能服务到家，真是太周到了。”日前，家住南开区雅园里小区的李奶奶对上门服务的国网天津城西公司南开供电服务中心共产党员服务队队员高树强说。为进一步提升用户满意度，国网天津城西公司根据南开区12个街道负荷情况、人员密度、服务半径和设备状况等因素，划分服务网格，将低压零星业扩、抢修服务、低压用电检查等工作纳入网格服务管理，通过在每个网格安排一名“电管家”、服务一方群众的“1+N”网格服务模式，以及推广“网上国网”App“零接触”办理用电业务，为居民提供全方位、多样化的用电服务。“我们将继续深化落实党的二十大精神，依托‘我为群众办实事’活动，始终把解决用户急难愁盼问题放在心中，努力为广大用户提供更优质、更便捷、更人性化的供电服务。”国网天津城西公司南开供电服务中心外勤四班班长杜志宏表示。