新区政务服务大厅“办不成事”反映窗口上线 为群众排忧解难

时间: 2021-08-07 14:30:08 来源:津滨网
  日前,新区政务服务大厅上线“办不成事”反映窗口,专办“办不成的事”,为企业群众排忧解难。

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区政务服务中心“办不成事”反映窗口

  “办不成事”问题是指企业群众在政务服务中心办理申请事项时,未能实现成功受理、成功审批等符合办理条件又不能“办成事”的情况(不含涉法、涉诉、涉访及与当前政策法规不符合的事项)。

  区政务服务办相关负责人介绍说:“设立‘办不成事’反映窗口,就是专治‘疑难杂症’,专接‘烫手山芋’,专办‘办不成的事’。让群众办事不白跑、不扑空,对‘办不成的事’一帮到底,让政务服务更懂民意、更贴民心。”

  “办不成事”反映窗口专员在接待企业群众反映诉求后,实行“提级响应服务”机制。简单问题,窗口即办;复杂问题,转派至责任部门核实处理,限定5个工作日解决;特殊情况,一事一议、联动会审,限定10个工作日解决;难点问题,报送区优化营商环境领导小组办公室分析研判,限期内回复释因,直至办结。

  “办不成事”反映窗口形成了“受理-分类-转办-办结-反馈-核查-备案”的闭环管理制度,安排专人接待投诉,设有专门台账,全程督办,限期解决。建立窗口“否定答复报告机制”,窗口工作人员原则上不得对前来办事的企业群众说“不”。

  “办不成事”反映窗口虽小,解决的却是群众心里的“大事”。目前,各开发区政务服务大厅内均已设置“办不成事”反映窗口。下一步,“办不成事”反映窗口将延伸至街镇便民服务中心,拓展受理渠道和范围,把“办不成事”转变为“必成之事”。

 
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