据了解，为进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，提高政府为企便民服务水平，本市下发通知要求，自6月11日零时起，除公仆接待日专用号码外，本市设立的其他政务服务便民热线全部取消，政务服务便民热线统一号码为“12345”。
12345热线受理范围包括：企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
12345热线不受理范围包括：须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
