“你好，这里是县民生工作办公室，您有什么需要帮助的吗？”沂源县民政部门的民生服务办公室是全省首家专门处理民生事务的机构，这里的民生热线24小时有人值班，群众有什么诉求，当天就能得到答复、办结时限也有严格规定。

　　沂源县民政局党组成员沂源县民生工作办公室主任张宁：“群众的需求就是我们服务的着力点，改变工作作风，才能为困难群众真情服务，做到有效救助。”

　　加强基层民政能力建设，是省民政厅今年重点要落实的民生实事之一。针对教育活动中多方征集的群众意见，省民政厅确定了十件惠民实事。这些惠民措施，除了改进城乡低保、建立重点优抚对象住房优待制、加强社会养老服务体系建设等宏观层面的工作之外，还包括了要改造434个敬老院、免收结婚登记工本费等具体小事。前不久，省民政厅又推出社会组织登记和管理工作的服务新办法，提出，对山东重点培育和优先发展的行业协会商会类、科技类、公益慈善类和城乡社区服务类四类社会组织，可直接向民政部门依法申请登记，解除了业务主管部门的双重管理限制。

　　在落实“十件实事”的同时，省民政厅还对机关内部实行“十个严禁”，破除庸懒散，提高工作效率。落实惠民实事和提升管理效能，正在成为整改工作的长效机制。