中国网·滨海高新讯  近日，曾先后创立御泥坊、可滋泉等多个淘品牌的知名电商人士吴立君由于突发脑部静脉窦血栓而不幸逝世，再次引发了外界对电商从业人员的关注。据淘宝报告显示，有47.9%的网店客服每天工作超12个小时。“我们除了要和实体店老板一样承受经营压力外，还要面对形形色色的网友，什么样的人都会有，更累心。”全职淘宝店主李女士向记者表示。

莫名遭骂很平常

开店内心得强大

李女士的店铺主要经营女装，朋友眼中好脾气的她也经常被一些顾客气得够呛。“不是有这么一句话吗，在互联网上，没有人知道你是一条狗。人一到了网上，好像就容易肆无忌惮，无理取闹的、用差评要挟退款的、二话不说直接飙脏话的……开店这几年我心理素质强多了，即使是对方不对，我也能压住火气说一句：谢谢您的光临。”

“比如，店里公告了不砍价、不包邮，但很多人照样还是会花几分钟甚至十几分钟用来讨价还价。其实，要仅仅是问几句也没什么，但有些人会在你不给优惠之后，直接破口大骂，而且骂得非常难听。”李女士说，这样的情况还不算最过分的，“干这行，首先你得有一颗强大的心脏。”

得电脑病很平常

失去了私人时间

在网上开店基本没有严格的上下班和放假时间，“即使店铺写着营业到22：00，但是一般都得到22：30以后。”李女士说，根本没有周末。

李女士说，即使是在假期中，也要应付来自店里的各项事宜，“我的店不大，就我一个人忙活，所以要是顾客收到东西之后有问题或者着急催发货，都是找我，即使已经在店铺和旺旺写了店主休假中，但是还是有人会给你打电话。”

“我还会偶尔给自己放个假，我这就算想得开的，有的人基本全年无休，有的人经常半年、一年都没工夫跟朋友聚会见面。”李女士说，对于干这行的人来说，要是得了颈椎腰椎疼、眼睛酸胀、手指抽搐等电脑病再寻常不过了。“我也经常听说‘淘宝店主过劳死’的事情，确实很累。”

几乎都被谩骂过

八成选择了隐忍

有数据显示，截至去年年底，淘宝和天猫创造的直接就业岗位达到392.1万，除了店主外，网店客服也是电商行业一个庞大的群体。每天要跟几十甚至上百个人说话，顾不上喝水、上厕所，这是淘宝网之前发布的网购从业者生态环境报告中，网店客服的生存状况。

在这份调研报告中，淘宝网披露，47.9%的网店客服工作时间超过12个小时，24.9%的人在10至12小时之间；有56%的客服经历过昼夜轮班制度。在中等级别的卖家中，通常情况下，将近一半的客服需要同时接待3至5个买家，20%的客服需要同时与6至10个买家沟通。此外，几乎所有客服都表示曾遭遇过买家的谩骂，其中有20%因为对方骂得太难听而还击，80%的客服则选择隐忍。从调研结果来看，有51.8%的调查者喜欢做客服，有49%的人则是因为喜欢电商行业，想为以后创业积累经验。