————提醒旅客投诉后记着要求对方给反馈信息

    中国网·滨海高新讯 30日离过年还有11天，大批学生、农民工正在踏上回家路，全国公路水路日运输旅客已突破8000万人次，进入高峰。出门在外，有时会碰上一些不如意的事儿。记者围绕公众关心的服务热点问题对交通运输部、铁道部、民航局的相关负责人进行了采访。

    遭遇环境差可投诉

    在北京打工的张云丽乘坐火车回河南老家，汽车站的厕所水流一地，她只好踩着水上了厕所。张云丽很无奈，她不知道这些事政府部门有要求没有。

    旅客有她这样遭遇的可以投诉。交通运输部新闻发言人何建中回应说，交通运输部发文要求车站、车辆要保持整洁卫生。

    一些人曾遭遇过冬天乘车没有暖气，“冻”在旅途。铁道部有关负责人回应，铁道部对车厢温度、列车环境、卧具备品等服务都有规定，属于必须做好的基本服务内容。如果旅客乘坐的列车没有暖气，可以理直气壮地维权投诉。

    超载车必受罚

    客运汽车上已经满员，车主还在往车上塞人。不少乘坐客运巴士回家的人在路途中有这样的经历。交通运输部道路运输司有关春运方面的负责人蔡团结告诉记者，对此行为旅客要坚决反对，马上举报。今年春运中，交通运输部要求所有客运汽车在发车前必须广播安全须知，其中车辆不得超载、不得携带危险品等是主要内容。

    旅客到哪里投诉？

    了解了政府政策后，旅客到什么地方去投诉？何建中回应说，交通运输部在春运部署中要求运管部门24小时值班，向社会公布投诉电话，及时处理旅客反映的问题，提高服务水平和服务质量。各地交通运输管理部门都向社会公布了春运值班电话，这些电话均为24小时开通。投诉后，旅客记着要求对方反馈信息给你。