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天津站、天津地铁打造“一站式”服务岗(图)
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2013-01-30 10:50:08 

日前,天津站、天津地铁共同打造的“一站式”服务岗启动,天津站、天津地铁分别在天津站北站房进站口处以及地铁天津站站客服中心设立了“一站式”服务岗,服务岗“一站式”服务海报吸引了众多旅客的目光。据悉,“一站式”服务岗运行三天,预约服务的旅客就超过了200人次。

    中国网·滨海高新讯  日前,天津站、天津地铁共同打造的“一站式”服务岗启动,天津站、天津地铁分别在天津站北站房进站口处以及地铁天津站站客服中心设立了“一站式”服务岗,服务岗“一站式”服务海报吸引了众多旅客的目光。据悉,“一站式”服务岗运行三天,预约服务的旅客就超过了200人次。

  镜头一:“高铁玫瑰”

  地铁天津站站,携带行李的乘客摩肩接踵,人们步履匆匆,或前往天津站候车大厅,或前往地铁站台。昨天(29日)早晨,地铁天津站站2号线客服中心旁,“一站式”服务标志特别醒目,服务岗值班员吕欢正在解答着乘客的疑问。这时,“高铁玫瑰”带着一位大娘和一个小女孩来到服务岗前。经了解,大娘姓吕,从北京探亲返家,准备乘地铁去西北角,却不知道如何换乘,恰巧在天津站“一站式”服务岗遇到了“高铁玫瑰”。

  “您乘3号线高新区方向,到营口道站换乘1号线,往刘园方向……”吕欢与高铁玫瑰简单交接后,带着大娘前往3号线站点乘坐地铁。

  “我们准备了2、3、9号线换乘‘便笺’,向乘客免费发放,上面还有公交换乘信息、列车时刻表,方便乘客查阅。”据介绍,自“一站式”服务岗设立后,每天都有百余乘客领取便笺或咨询换乘、火车时刻等信息。

  镜头二:“一站式”服务海报

  昨天上午10时,天津站北站房,“一站式”服务岗设在了爱心服务通道处,来往旅客看到岗亭处的天津站、天津地铁“一站式”服务海报,不由得停下脚步,浏览上面的内容。“天津站交通枢纽,铁路和地铁客流都很大,它们对接服务,对旅客是个好事儿,让人感觉温馨。”经常往返京津的陈先生说。

  上午11时,客流增加了一些,离服务岗不远处,一位拄着拐杖的老奶奶正倚着栏杆。“我去看看,问一下老奶奶是不是需要帮助。”“一站式”服务岗的一位“高铁玫瑰”说着,便走了过去。

  原来,今年74岁的于奶奶正赶着回石家庄,儿媳妇正在北站房楼下售票处取票。“腿脚不利索了,今天急着赶中午的火车去石家庄,我在这等着儿媳妇呢。‘高铁玫瑰’过来询问我,需不需要帮助,让人心里感觉温暖。”于奶奶告诉记者。

  天津站党委副书记王志新:

  延伸服务开了个好头儿

  据介绍,天津地铁和天津站推出延伸服务后,26193702热线更火了,有询问如何陪送重点旅客去地铁的,有询问符合什么情况可以预约服务的……近三天,预约“一站式”服务的旅客超过了200人。

  天津站党委副书记王志新说,此次天津地铁、天津站开展“重点旅客”延伸服务开了个好头儿。“铁路依傍地铁,地铁依傍铁路,让旅客更能感受到在天津站交通枢纽换乘的便捷。”

  特别提醒:需要预约服务的“重点旅客”,可拨打服务热线26193702,服务人员会将“重点旅客”的姓名、电话、乘车日期、车次以及预约需求填写在“玫瑰服务连心卡”上。到时,“高铁玫瑰”就会安排如何接送旅客。

  地铁运营公司党委副书记任延明:

  让旅客感到温暖、贴心

  “今年是天津地铁与天津站交会后的首个春运,天津站、天津地铁联合推出‘一站式’服务岗。希望通过我们的共同努力,让旅客感到温暖、贴心。” 天津地铁运营公司党委副书记任延明说,“作为城市的服务部门,今后我们会根据市民的需求,不断推出新的延伸服务项目。”(张珊珊 陈欣 摄影记者 张磊)


 

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文章来源: 城市快报 责任编辑: 苏拉
 
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