某商场破损卫生间 摄影 王月焜

　　中国网·滨海高新讯 春节将至，各大商场也迎来了销售旺季，商场的服务质量也成为大家关注的热点问题。这一周，有不少读者打来热线电话反映，一些商场卫生间的硬件不尽如人意。不是卫生间位置难找，就是损坏严重无法使用，在商场内如厕频遇尴尬。

　　调查一 卫生间难找 就像走迷宫

　　近日，市民齐女士走进滨江道上的一家大型商场准备购物，却忽然感到肚子不舒服，想先找卫生间方便一下。可她找了10多分钟，就连卫生间的影子都没看到。

　　记者走访发现，在许多大型商场的一楼都未设有卫生间，想要如厕的顾客只能乘扶梯上二楼或以上楼层寻找。而一些商场卫生间的位置较偏僻，加上指示牌较少，不易寻找。在友谊新天地广场，记者发现多处楼层的扶梯附近，并没有卫生间指示牌。就算在卖场工作人员的提示下，记者只找到了卫生间指示牌，但仍然未直接找到卫生间的具体方位，最后拐了几个弯，走了10分钟才找到了卫生间。

　　采访中，记者也了解到，不少市民在逛商场时都有类似遭遇。商场卫生间像迷宫一样难找，不少商场将卫生间安排在较为隐蔽的地方，还有不少游客即使按照箭头标牌找到了卫生间方向，也被“员工通道”或者“紧急出口”这样的招牌迷惑。

　　调查二 设施频损坏 排队时间长

　　市民王女士在麦购商场如厕时发现，卫生间原本共有5个厕位，有两个被贴上了“禁止入内”的标志，卫生间外排起长队，想要“方便”一次可真不方便。

　　记者在麦购商场三楼女厕看到，最靠近入口处的两个厕位门上，都贴着“禁止入内”的标志。其中，一处的理由是“灯口坏”，另一处的原因是“屋顶漏水”。在排队等候了15分钟后，记者才顺利进入一间厕位，却发现门锁损坏，根本无法上锁。

　　另外，采访中记者还发现，一些商场卫生间部分洁具因故障无法使用、洗手池水龙头无水、洗手液盒空置、地面及水池脏污堆满杂物的现象屡见不鲜。而残疾人专用间、母婴间更是多数被占用，堆满了清洁用具，根本无法使用。

　　商场 将努力提升硬件服务

　　记者从友谊新天地的相关部门了解到，商场会定期更换和增加卫生间的标志。“每逢商场举办大型的活动或临近节假日，都会在明显的位置安放卫生间的指示牌。”商场一名工作人员表示，商场里的服务人员以及卖场的工作人员，也会为顾客指明卫生间的位置。另外，这名工作人员也表示，提升商场的硬件服务，才能吸引、留住更多的顾客。

　　同样，麦购休闲广场相关工作人员也表示，为了做好准备迎接年关，他们正在对商场内的公厕进行整改。“对损坏的公厕已张贴相关提示，并已督促维修人员加紧修复。”这名工作人员还告诉记者，商场还增加了保洁人员，将加大清理的力度，随时发现随时清理。（记者 王渐 郝颖 见习记者 王月焜）