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天津公交学生卡疑批量故障 客服暂不回应
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2012-09-10 11:03:15 
    中国网·滨海高新讯  家长费先生为孩子办理天津公交IC学生卡后无法乘车,后被司机告知“新卡都有问题”。经与公交集团联系,客服将错误的鉴定地点告知消费者,并且办卡人员态度恶劣。面对消费者提出的质疑,客服人员暂时不能回答。

    据家住天津河东区太阳城的费先生介绍,他于9月5日前往河西区体院北公交终点站IC卡服务中心,为孩子办理了一张14元90次的学生月票卡,同时支付了18元办卡押金。

    9月6日,费先生的孩子在上学途中乘坐30路公交车,经过多次刷卡,读卡机均无反映。今日(9月8日),孩子先后在多辆学生卡适用线路范围内的公交车尝试刷卡,故障依然存在。据司机告知,这批新卡都有故障,建议家长到IC卡服务中心进行调试。

    今天上午,费先生驱车前往公交35路终点站,向IC卡办理服务窗口咨询了相关问题,结果出乎费先生的意料。窗口工作人员态度蛮横,称“你自己打电话问客服去。”

    费先生话还没有问完,对方便喊道,“下一个!”

    费先生致电96196天津公交客服热线,向对方提出了自己的质疑。公交学生卡只能单月单次充值14元的规定,造成家长每月都要前往同一地点重复办理,费先生不解,这项规定的制定究竟出于什么目的,是否缘于对某些利益因素的考虑?

    对于新办理的学生卡不能正常使用现象,是否因为公交卡和刷卡设备不能正常衔接而造成的技术漏洞?

    此外,在天津公交学生卡适用线路范围内,常会出现有的车可以正常刷卡,有的车却在刷卡后毫无反映,造成了本该刷卡的学生只能投币乘车。这种情况直接导致公交车投币量的增加,故障率与公交公司和司机个人的经济利益成正比,基于上述种种原因,费先生质疑,是否存在司机对公交车上的刷卡机做了手脚的可能性。

    对于家长提出的疑问,8027号客服人员表示,“会将该情况反映给相关部门,并于3至5个工作日内作出答复。”

    客服人员还告知费先生,可以到河东区万新村天山路与盘山道交口附近的836路终点站对IC卡进行鉴定。(网上帮办 杨增亮)

 
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文章来源: 天津网 责任编辑: 阿迪拉
 
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