中国网·滨海高新讯 为进一步规范审批大厅窗口行政审批服务行为,加强对审批、服务过程的有效监督,潍坊高新区行政审批服务中心变“等意见”为“找意见”,从2011年8月份开始,着力推行企业和群众电话“回访”制,截至目前,共收集意见、建议65条,全部进行了整改落实。
一是回访内容全面化。安排专职工作人员,对前一周的行政审批项目的办件情况进行随机电话回访,对窗口工作人员在行政审批服务过程中实行首问负责、一次性告知、使用文明规范用语、服务态度、办事效率、廉洁自律等方面听取群众、企业意见、建议,请他们对窗口工作人员服务态度、服务质量和办事效率等作出全面评价。
二是回访结果公开化。坚持将每周的回访、评议情况纳入窗口月度考核,并进行公开。对提出的合理化建议积极采纳,对发现的问题及时作出整改,在群众中树立阳光办事、廉洁高效的部门形象。
三是回访成效显著化。通过电话回访,高新区行政审批工作实现了效率提速、服务升级,畅通了群众、企业与相关业务部门的沟通渠道,优化了党务公开意见、建议收集渠道,使中心管理办公室能及时了解窗口服务的真实情况,倾听群众的真实反映,及时发现问题、解决问题,进一步优化了投资服务环境。(宋晓军)