补办时间截止到

    发车前20分钟

    据介绍，实名制车票丢失后挂失补办的措施主要是：旅客购买实名制车票后如丢失车票，在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，可到车站售票窗口办理挂失补办手续。旅客办理挂失补办手续，应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。

    车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票发售后，原车票失效。旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续。这种挂失补办的新车票退票，将按原价退票，不会收取5%的退票费。但补办车票需要收取2元的补票手续费。

    此外，需要广大旅客注意的是，丢失车票时有三种情况不可以办理挂失补票：超过规定时间提出的；原车票已经退票的；已经挂失补办再次提出的。

    以往车票丢失

    须重新购买

    据了解，2011年，铁道部逐步实施火车票实名制。根据铁路部门规定，一张有效身份证件，同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。按照该规定，如果旅客丢了实名制车票，无法挂失，也无法再购买该乘车日期，该车次的车票。只能购买其他乘车日期，其他车次的车票。

    后经各媒体报道弊端后，各地铁路部门纷纷采取变通措施：丢失实名制车票的旅客可持身份证件到火车站值班主任窗口“解锁”，注销购票信息，然后花原价重新购买火车票。这种变通办法不仅比较麻烦，而且不是真正意义上的挂失补票，而是旅客重新花钱买票。

    代售点不能补办

    今天起实名制火车票丢失挂失补办新措施，将在全国铁路系统全面实行，石家庄火车站专门确定了售票处5号售票窗口和石家庄北站1号售票窗口为挂失补票窗口，并将在窗口张贴相关标识，有需要的旅客可根据指示办理挂失补票手续。市内各车票代售点不能办理挂失补票手续。

    同时，自5月10日起，铁路部门对验票时，票、证、人不一致的处理措施也作出修改。原来规定，列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。票、证、人不一致的，交公安、客运部门按有关规定处理。今后为规范旅客实名制购票乘车秩序，在验票过程中，发现票、证、人不一致的情况后，按无票处理。

    石家庄火车站特别提醒，广大旅客应凭证购票，妥善保管车票，持本人身份证件原件进站乘车，不要购买他人的车票，以免上当受骗，影响出行，造成不必要的损失。