家住门头沟区的陈女士说，她于8日在京东商城购买了一台热水器，但下单19天却仍未收到货物。昨天，京东商城称，陈女士家附近修路无法通过大货车，商城承诺今天为陈女士送货。

前天，陈女士向本报反映称，她于8日从京东商城购买一台电热水器，但19天来一直没收到货，“眼看一天比一天热，想洗个澡都不行”。陈女士说，京东网上商城配送方式一栏中写有限时送达的承诺，“怎么我们的货一直送不到？”

京东商城工作人员称，电热水器属于大型电器，不属限时送达范围。并且，陈女士的收货地址为门头沟山区，因修路无法通行大货车，导致物流人员未能及时送货。商城承诺今天为陈女士送货到家。（记者孙雪梅）