据鲍先生介绍，今年1月初，他到白堤路的家乐福超市买了一台TCL电视,售货员说可以参加“以旧换新”活动。“我很高兴，家里正好有一台不用的旧电视，就在超市做了登记，对方说可以给我200多元补贴。”鲍先生说，交完电视、办完手续后，超市一楼服务台的小姐称现在没有钱,得等到正月十五以后,要鲍先生听电话。等了一个多月，没有得到任何反馈，鲍先生不放心，跑到家乐福询问进展。“对不起，钱还没有下来，你再等等吧。”自此之后，每过一个月，鲍先生都要到家乐福超市去问一趟，但得到的都是相同的答复，“钱没有下来”。“自始至终，我都没有接到家乐福主动给我打来电话，接待员除了表示钱没有下来外，也没有任何一句解释。我就纳闷了，现在都6个月了，拿200元的补贴怎么就这么难？”

　　记者来到家乐福等多家大型家电卖场，与办理“以旧换新补贴”业务的部分顾客随机聊天时，发现很多人牢骚满腹。他们的主要意见是：手续繁琐、等候退款时间过长、“免费上门收货”政策不能兑现。有的卖场人员甚至明确表示：“我们不管上门回收，必须给我们送上门来。不要说电视，就是那么大的冰箱，都是顾客给我们抬过来。至于你们成本上划不划算，我们可管不了……”

　　本报将情况反馈给家乐福超市后，该超市相关负责人高度重视，立即安排人员进行了解。“我们问明白了，是卖电视的厂家填错了单子，南开区财政局认为与实际不符，才迟迟没有打款下来。”该负责人说，超市只是一个中间环节，把消费者的情况录入电脑后，与区财政局联网，区财政局将这笔补贴款拨付后，超市再把款项付给消费者。“经办人员只能从电脑上看到鲍先生的这笔款一直没有发下来，但是，为什么下不来，电脑里没有写明原因。我们接到报社的反映后，特意给区财政局打电话才了解到这个情况。而且，区财政局拨款的时间也较长，通常要两个月，也造成了时间的延误。”

　　该负责人说，家电以旧换新补贴的实施过程中出现了很多问题，诸如等候时间过长、上门收货不能兑现等，超市也很头疼。“我们将督促相关厂家履行好职责。至于这笔200元补贴款，超市已经在接到反映后的第二天给鲍先生做了先行垫付。”