患者

　　网络不稳便民措施变“扰民”

　　糖尿病患者罗女士称，快报刊发的报道确实关注了一个涉及面极广的民生问题。“市政府推行医保刷卡制度，本意是为了便民，作为患者，我举双手赞成，但医保网络不稳定，时好时坏，怎么能体现便民？如果每次看病除了带医保卡，还得带足现金，这不是更麻烦了吗？如果在看病时不小心把钱弄丢了，患者的损失岂不更大？”

　　律师

　　职能部门供应商应提前告知

　　可铭律师事务所刘连贺律师认为，在这件事中，职能部门和网络供应商有告知义务。“以现在的科技水平，一般网络的运行是相对稳定的，除非光缆被突然挖断或者发生地震、突然停电等不可预见的情况造成网络突然中断，大多数情况下，网络的调整和系统的维修都可以事先预见。如果一个网络系统经常出问题，维护人员也应该自问一下是否尽到了职责。现在的问题是，网络运营和维护的技术性很强，不是人保局在做网站，肯定有一个提供网络平台技术支持的机构，该机构应该及时提供信息给职能部门，职能部门再在第一时间将信息告知市民。如果不及时履行告知义务，则需要承担责任。”

　　社保

　　工作人员排查故障调整系统

　　昨天下午，市劳动保障咨询服务热线12333就此事进行了解释。工作人员称：前天接到市民反映后，热线工作人员立即与主管领导进行了沟通，主管处长亲自找相关处室了解情况。起初确实没联系上相关处室的工作人员，后经多次联系，总算弄清了故障原因。原来，医保网络“罢工”是因为系统临时出现故障，相关工作人员排查原因，对系统进行调整造成的。至于相关处室是否会对系统进行进一步调整以保证其稳定性，工作人员表示“不了解”。对于12333的功能，这位工作人员称：“我们只是就人事劳动保障方面的政策、问题给予解答，并不是什么事都能管，希望市民能够理解。对于市民的反映，我们都会记录下来，与相关处室有关的，我们会传达过去，然后由相关处室进行处理。”