2月6日，一名网友在天津网海河社区发帖投诉称，他在王顶堤一家鞋店买了一双皮鞋，付款前向售货员咨询是否可以退货，售货员表示没有穿过就可以退货，于是，他便刷卡消费。且他注意到，店家打印出来的销售单上印着“您买的皮鞋不影响二次销售，七日内凭此联退换”等字样。回家之后，他觉得皮鞋穿在脚上不舒服，于是转天来到鞋店，要求售货员办理退货手续，谁知此时售货员却回应说，因为他结账时使用了银行卡，而该鞋店规定“刷卡不能退货”。

　　昨天上午，发帖者王先生接受采访时说，他结账时，并没有注意店家的“告示”，而且售货员也没有在结账时及时告知他这一特殊规定。

　　连日来，新报新闻热线也接到过类似的“拒退”事件，巧的是，拒绝退款的理由如出一辙，都是刷卡所致。遭遇“拒退门”的，不仅仅是王先生一个人。在这些客户们看来，这种“刷卡不能退货”的规定，属于“霸王条款”。

　　中国银联客服：

　　两种途径可退款

　　记者拨通了中国银联的客服电话，从工作人员口中得知，从技术上讲，POS机具备退款功能，商家一般会通过两种方式退款，一种就是直接将退款划入购物者的银行卡中，另一种情况就是，在机器设备故障的情况下，由商家通过手工填单等方式办理退款手续，但同样是将钱打入银行卡。

　　另外，如果商家POS机损坏，也可以通过后者退款。

　　商家

　　三怕

　　手续费 被套现 刷积分

　　既然退款在技术方面不成问题，那么，商家为什么要“拒退”呢？昨天中午，记者首先来到王先生所说的王顶堤这家鞋店。走近两处银台，都能够看到墙壁上张贴的告示，以及“刷卡不能退货”这样的提示。收银员说，“这是店里的规定，执行一年多了。”

　　提起这个“内部规定”，鞋店经理靳先生解释道，店里的POS机有故障，已经持续一年多了，因为和银行方面没有协调好，没有更新设备，到现在为止，该店银台的POS机只能收款，不能办理退款业务。“硬件出现问题，针对刷卡消费的客户，我们办理退款手续，可能就涉及现金退款，现在最担心的是有人会通过刷卡退款等方式进行套现。”

　　靳先生的担心不无道理，记者随后走访了一些安装了POS机的小型超市、百货店，经营者接受采访时表示，“拒退”的主要目的是拒绝个别想通过退款钻空子以达到自己目的的人，并非拒绝所有客户。

　　担心被套现是“拒退”的主要原因之一，另一个重要原因就是，商家在刷卡退款的过程中，要额外担负一笔手续费。现在客户为了方便，使用银行卡刷卡消费，在消费结算时，商家会向银行支付一定的手续费。如果客户办理退款，商家又费时又花钱，在整个买、退过程中，无疑成了被个别人利用的“工具”。

　　此外，有些客户使用信用卡购物，刷卡时产生一定积分，将来可以向银行兑换物品，但退款时，有些积分是不会抹去的，个别人也是在钻这样的空子。（周白石 田初蕊）