2010年春运已经开始。记者将走访春运一线，通过实地探访为旅客提供第一手出行资讯。今日推出第一期“春运零距离”：探访石家庄火车站电话订票。

    ■订票电话最多时，10分钟能打进1000个电话

    ■一般情况下，15~16时的热线量相对较少

    ■查询车次和时间，请拨打0311-87600111

■火车票订票接线员都很忙碌

    2010年春运出行高峰还没有到，但订票电话已开始难打。

    带着“春运订票电话咋那么难打？”的问题，记者昨日探访了石家庄火车站票务中心电话订票室，希望能为大家找到问题的答案。

    ■热线纪录

    10分钟打进1000个电话

    一个房间两排桌子，18个接线员。昨日10时，在石家庄火车站票务中心电话订票室，18个接线员正目不转睛地盯着电脑屏幕，一手拿着听筒，一手“噼噼啪啪”地敲键盘，查找旅客需要的票务信息，确认购票、登记并登记。

    “我们每位售票员的经验都很丰富，处理一个订票电话从接听到办理完成平均需要1分半到2分钟。”石家庄火车站售票车间副主任祁风琴说。半个小时的时间，记者粗略数了一下，自己身边的一位接线员已经处理了十六七个电话。

    石家庄火车站的订票电话到底有多烫手？祁凤琴给记者举了个例子，“根据电信部门给我们提供的单据，最多的时候10分钟能打进1000个电话。这么多电话，实在是接不过来，这也是订票电话总是占线的原因。”

    祁凤琴介绍，虽然还没到客流高峰，但该站平均每天已经能接到七八千个电话，办理售票12000张左右。“这也意味着我们每位售票员每天要接听440多个电话。”祁凤琴说，“客流高峰到来后，每天的热线比现在要多得多。”

    ■工作状态

    嘴里含水解渴 午饭十分钟

    每位接线员的桌子上，都有一个水杯，水都是满满的。售票车间支部书记王俊华说，每位接线员一天里最舍不得干的事儿就是“喝水”。

    “她们每天要工作12个小时，接线员一天都是一杯水，最多不超两杯。”王俊华说，虽然车站领导鼓励大家多喝水，但她们怕上厕所多了耽误旅客购票。所以大家都是隔段时间喝一小口，把水含在嘴里解渴。

    王俊华告诉记者，春运期间，售票员的午饭时间也尽量压缩，由原来的20分钟变成了10分钟，大家要倒着班儿吃饭。“每顿饭带班领导都会替她们直接打好。实在忙不过来的时候，我们就直接给她们送到订票间。”

    据了解，这18名接线员平时实行两班倒，从1月20日火车站提前进入春运后，她们每天都要全员上岗。

    ■电话订票小贴士

    订票电话：0311-87622222

    订票时间：春运期间早8点至晚20点。

    数额限制：一人最多可购卧铺票3张、硬座票6张。

    热点线路：近几天，成都、重庆、哈尔滨、三亚、乌鲁木齐等城市为热点线路，车票比较紧张。

    取票时间：当天订票，18时前取走；18时后订票，第二天10时前取走。否则车票将重新进入电脑售票系统。

    ■探访结论 

    订票尽量错开9~10时

    王俊华介绍，每天9时至10时为电话订票高峰时段，订票热线占线情况最严重，提醒旅客尽量错开高峰时段拨打热线订票。一般情况下，15时至16时，热线量相对较少。

    王俊华表示，春运期间拨打电话订票的人数较多，遇客流高峰占线情况严重时，千万不要“死打电话”，可到代售点边排队边打电话，两不耽误。

    查车次等请拨87600111

    祁凤琴介绍，在每天接听的订票电话中，大概有15%并非订票电话，而是查询车次和时间的。石家庄火车站提醒旅客，咨询列车信息可拨打石家庄站问事电话0311-87600111，从而给订票热线减压。

    电话订票要说阳历日期

    一些旅客打进电话后说不清自己想要的车票信息，本来最多两分钟可以解决的问题，却需要5分钟、甚至更长。王俊华提醒，电话订票尽可能简单明了。打电话前最好提前查好自己想买的车次、时间等信息。同时，还要多准备几个方案，当您的首选方案遭遇没票时备用。