变者赢家，智慧双赢。
海信广场用两年时间，
   缔造出神奇的商业神话，
将更多时尚带入天津， 
让这个城市更加充满生命力。

　　访天津海信广场总经理李汉语

　　李汉语，天津海信广场总经理。从事7年财务总监管理工作，后进入营销领域，从CFO变为CEO。他凭借独到的见解、丰富的经验，用短短两年时间与海信广场员工共同营造出属于天津的奢华地标，为天津时尚翻开了崭新的一页。

　　“时尚改变天津，两年来，海信广场凭借自身努力，成为了天津时尚新地标。”

　　在天津海信广场正式开业两周年之际，我们见到了这座天津高端百货商场的掌舵人——李汉语先生。初见李总，亲切和蔼是给人的第一印象，而这位看起来正当年的职业经理人，却已经拥有十多年高端百货管理经验，从某种意义上甚至可以说，他是中国高端百货业发展历程当之无愧的见证人。

　　两周年之际顿足回首，海信广场的到来，为天津赢得了世界顶级时尚的关注，为天津培养了优雅精致的生活品位和人文内敛的城市气质。LVMH集团董事长兼首席执行官Mr. Bernard Arnault，Gucci全球总裁Mr. MarkLee，拥有Cartier、Dunhill、Piaget等多家世界大牌专门店的瑞士著名奢侈品公司“历峰集团”中国区首席运营官Norbert Platt等，这些大名鼎鼎的国际时尚巨头们，纷纷亲临海信广场，使天津这座城市越来越多地受到国际时尚的关注。两年来，海信广场的每一次时尚发布都是流光溢彩的衣装盛事，演绎出一幕又一幕被刷新的经典。名流明星们也从不缺席海信广场这个时尚高地，与海信广场一起为天津人演绎时尚之魅。
　　如今两年过去了，海信广场用今日顾客的忠实拥趸、高端品牌的纷至沓来，证明了当初决策的正确，她用自己独特的魅力，感染了天津，带领天津走入了时尚的新纪元。这也恰好印证了李汉语当初做出的承诺：“海信广场会把更多的品牌、更多的时尚氛围带入到天津，让天津的高端百货业更加繁荣，让这个城市更加时尚！”

　　“两年来，海信广场做到了同类商场三年方可取得的成绩，靠的就是在坚持高品质的前提下，不断改变与调整，正所谓变者即赢家。”

　　自我努力、及时合理的战略调整是海信广场用两年时间即做到了一般百货商场三年方可达到的成果的要诀。李汉语认为，天津海信广场的生存和发展需要凭借其自身独特性和可持续的无限活力。区别于天津其他商场，25-45岁之间成熟优雅的女性被海信广场定位为主要客群。李汉语说：“我们进驻天津后发现，天津百货商场的客群年龄层不是偏大就是偏小，中间年龄段是一个空白，并且这个中间层收入稳定，也更容易接受新鲜事物。因此，我们对自身经营定位进行了一系列综合性的调整，从化妆品、女装、内衣到配饰、皮具等都紧密围绕我们的目标客群开展。”

　　在天津高端百货中，六万平米体量的海信广场以较大的规模在天津同行业中成为佼佼者。合理的行走动线、开阔的通道使顾客在购物过程中享受到更多的购物体验。

　　李汉语说：“海信广场这座大体量的高端商场需要突破单一的购物形式，使内容更加丰富，品类更加齐全，努力打造精品＋百货＋mall的新型高级百货发展模式，以迎合未来发展之势。”屈臣氏护理用品的引进、超市进口食品的增加、高端滋补中心的建立，以及瑞士国际纤体专家玛花纤体、美国ＯＰＩ专业美甲手足护理、美国金宝贝早教咨询等一系列mall业态品牌的进驻重组，更确立了海信广场独特的业态定位，而3大品类、11个风格迥异的高端餐饮，尤其是哈根达斯的进驻，使海信广场的消费种类更加全面。

　　今年年底，海信广场一层精品名店还将有更多奢侈品品牌加入，届时，天津消费者将看到海信广场带来的更多惊喜，海信广场也正朝着新型高级百货商场的发展迈出更坚实、更迅猛的一步。

　　除了业态上的改变，接连不断的特色营销手段使得经济危机之下的海信广场打开了一条新的蓝海：突破传统季节性的活动，将所有活动贯穿全年，从年主题到季节主题，再到月主题，每一位走进海信广场的顾客都能感受到她的活力与月月不同的旋律。“正所谓变者即赢家，我们用了一年时间看市场，一年做市场，事实证明我们的不断变化是正确的！”李总自信满满地说。

　　“高端百货不仅仅是在做一种商品，更重要的是在做一种文化。她提供给顾客的是更多精神层面的东西，我们称之为生活美学。”

　　海信广场向人们展示的时尚理念永远不是高端百货奢华品牌的简单罗列和堆砌，而是文化抑或消费文化的延伸，从国际顶级品牌相继入驻海信广场之日起，随之而来的便是品牌背后的深厚文化。李汉语说：“从商品的功能性到其背后的价值，无形的内容已经远远超过了商品本身的价值。高端百货不仅仅是在做一种销售，更重要的是在做一种文化。提供给顾客的是更多精神层面的东西，我们将这种东西概括为生活美学。”什么是生活美学？借助时装发布会、品牌巡展、文化讲堂、艺术展览、国际美食节……海信广场向消费者传达着蕴涵在品牌中的时尚理念，让时尚变成一种意识、一种思想，引领人们去思考、去体味、去反求诸己、去更新自我，这就是生活美学。

　　在精心打造服务品质和品牌文化的两年里，海信广场无时无刻不在关注着顾客的个体体验与满意度，了解每个顾客的消费取向并与之建立起一对一的服务关系。会员俱乐部从时尚文化熏陶，到代客泊车、预留车位等服务内涵的不断提升，让会员在消费中逐渐认识和体验海信广场的与众不同。同时，海信广场每年圣诞都会如期举办“爱·圣诞”慈善晚会，用自己的行动书写着温暖人心的社会情怀，散发出写满爱的城市之光。

　　而对于员工，海信广场除了规范化、职业化的基础性规定，更多的是倡导服务内涵，让员工通过“感恩、善念、包容、快乐”为核心的企业文化理念，树立顾客至上的服务意识，而“活力店铺”是海信广场对于服务人员引导的又一个创新之举。

　　事实是，通过两年的努力，海信广场被品牌逐渐认可，拥有了6万多VIP会员。在今年整体经济形势不是很好的情况下，前8个月的销售额和去年同期相比实现了将近百分之八十的增长。

　　两年来，我们可以清楚地看到，从营销到服务，海信广场有着自己一套独特的组合拳，越来越多忠实顾客的信赖应该是对天津这座时尚坐标最大的褒奖。在海信广场两周年之际，我们完全有理由相信，李汉语和他的团队所倡导的“生活美学”，必将为天津这座时尚之城带来新的震撼与期待！我们毫不怀疑这一点。 记者/任亭亭 　摄影/赵文杰