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追访天津酒店退房时间 新行规执行较灵活
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2009-09-07 13:34:43 
概要:近日,“酒店12点退房行规寿终正寝”成了各大媒体争相报道的热点,上周六快报以《酒店12点退房行规遭废除》为题对此进行了报道。
    中国网·滨海高新讯 近日,“酒店12点退房行规寿终正寝”成了各大媒体争相报道的热点,上周六快报以《酒店12点退房行规遭废除》为题对此进行了报道。新行业规范已颁布,那天津市各家酒店的执行情况如何呢?6日,记者以消费者的身份,走访了南楼——小白楼——滨江道——海光寺一线地处繁华地段的十余家星级酒店、经济型酒店,发现各家酒店的退房时间执行不一,其中星级酒店普遍比较灵活,经济型酒店12点退房规定仍难解除。

    行业现状

    星级酒店执行力较强

    部分经济型酒店守旧

    在退房时间放开以后,天津市星级酒店的执行标准各有不同。天津丽晶商务酒店的前台接待人员表示,退房时间最晚可以到中午1点;滨江万丽酒店则表示,一般情况下退房是在中午12点之前,不过如果客人有特殊要求,酒店方面可以适当延长到中午1点左右且不收取费用,不过两三点退房还是会加收半天房费。

    金皇大酒店、君悦酒店、金泽大酒店的前台接待人员均表示,退房时间最晚可到下午两点。君悦酒店相关负责人表示,即使仅仅超过5分钟,电脑都会自动计费,所以不能再免费延长。金泽大酒店接待人员称,如果想在不加费的情况下再延长退房时间,可以选择入住行政楼层的客房,退房时间最长可以延迟到下午3点,但是房价会贵一些。

    不过,也有星级酒店表示,会根据当时的房间入住情况来判定是否能够延迟退房。天津日航酒店的前台接待人员称,一般周一、周二的入住率较高,因此是12点退房,不接受延迟退房;周六、周日也要看情况,如果有需要最好提前询问,退房时间只能延长至中午12点半到1点。

    除星级酒店外,经济型酒店也是许多出行人士的选择。记者走访的龙脉宾馆、如家酒店、桔子酒店、莫泰连锁旅店、格林豪泰连锁酒店均表示,普通客人的退房时间都是在中午12点。如家酒店称,普通卡会员可以延长到中午1点,金卡会员可以延长到下午两点;格林豪泰连锁酒店则表示,集团数字卡会员和贵宾卡会员退房,可免费顺延1小时,集团贵宾金卡会员和贵宾铂金卡会员退房,可免费顺延两小时。

    无论是星级酒店还是经济型酒店方面都表示,客人可以选择在退房之后把行李寄存在酒店,酒店不会收取费用。这样一来,客人如果还有事情要办,就不必背着行李到处跑了,也能避免延迟时间过长,酒店加收费用。

    专家观点 

    不会影响酒店利润 

    可以考虑按时计费
 

    虽然“12点退房”的行规被打破,可北京中银律师事务所律师董正伟认为,酒店自行确定退房时间仍不能算是公平对待消费者。“可以考虑改变现在以‘固定点’计费的方式,改成按照小时计费。” 

    天津商业大学商学院酒店管理系主任梁玉社表示,现在这种多种退房时间并存状态,会让消费者感觉混乱,建议可以考虑按“时间段”计费。假如还是规定中午12点是计时的节点,从客人入住的时间到中午12点有多少小时,按照三或四个小时为一个时间段来计费,比如24小时、20小时、16小时等。但梁玉社也表示,一下子取消规定时间点的退房方式并不能成行,因为这是国际惯例,而且从酒店方面考虑,他们也需要一个时间点来核算收入,划分哪个是今天的收入,哪个是昨天的收入,客户也要理解酒店方面的压力。 

    有业内人士表示,延迟退房会影响到后边的客人,从而可能会影响到酒店的利润。梁玉社分析,从全国酒店业的整体情况看,利润不会有损失。对于酒店个体来说,可以在加强内部管理上做文章,比如:以前清洁客房可能就一人完成,但是现在可能会变为集体作业,这样就会从清洁一间客房30分钟减少到25分钟,从而提高了效率,也会促使酒店提高服务质量。

 
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文章来源: 城市快报 责任编辑: 映雪
 
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