随着3G手机越来越多地走入百姓家庭，其售后服务及消费维权成为许多3G手机用户及潜在用户最为关心的话题。近日，津门3G手机消费维权第一案在北辰发生。经北辰消协调解，此案得到圆满解决。

    2009年5月6日，刘某在中国移动天津分公司北辰营业部预存话费3000元，并交付购机款688元购得某品牌3G手机一部。当时在营业厅内试用手机时发现电视信号不好，但是营业员告知刘某，可能是当时信号不好，信号强的时候就可以收看了。至5月12日，刘某发现该手机不仅收不到电视信号，而且还出现了导航仪花屏、不能打出电话等故障，于是刘某在当日将故障电话送到移动营业厅检修。5月21日移动营业厅通知刘某电话已经修好。随后当刘某到达移动营业厅时发现，手机已经更换了导航仪，但是仍然无法收看电视。刘某与移动营业厅未能达成一致意见，于是投诉到北辰消协。

    北辰消协调查此案后，与移动营业厅取得联系后指出：“营业厅的销售人员在售卖手机的过程中，对手机功能，尤其是电视功能的介绍中，存在着夸大宣传的现象。”此外，消协人员表示，在该手机的说明书和宣传材料上列出了其具有收看电视的功能，但在实际使用过程中该部手机却存在着无法收看电视的问题。该问题属于《移动电话机商品性能故障表》中主机“说明书所列功能失效”。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中第十一条：“自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。”同时，《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第三条规定：“移动电话机商品实行谁经销谁负责三包的原则”。

    消协人员向移动营业厅有关负责人说明后，该负责人经公司内部调查核实后，同意为消费者退货，刘某对此解决方式表示满意。 （记者扈嘉怡 实习生潘昊昱）