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天津市3G手机维权首案北辰区圆满解决
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2009-06-21 13:38:02 
概要:随着3G手机越来越多地走入百姓家庭,其售后服务及消费维权成为许多3G手机用户及潜在用户最为关心的话题。近日,津门3G手机消费维权第一案在北辰发生。经北辰消协调解,此案得到圆满解决。

    随着3G手机越来越多地走入百姓家庭,其售后服务及消费维权成为许多3G手机用户及潜在用户最为关心的话题。近日,津门3G手机消费维权第一案在北辰发生。经北辰消协调解,此案得到圆满解决。

    2009年5月6日,刘某在中国移动天津分公司北辰营业部预存话费3000元,并交付购机款688元购得某品牌3G手机一部。当时在营业厅内试用手机时发现电视信号不好,但是营业员告知刘某,可能是当时信号不好,信号强的时候就可以收看了。至5月12日,刘某发现该手机不仅收不到电视信号,而且还出现了导航仪花屏、不能打出电话等故障,于是刘某在当日将故障电话送到移动营业厅检修。5月21日移动营业厅通知刘某电话已经修好。随后当刘某到达移动营业厅时发现,手机已经更换了导航仪,但是仍然无法收看电视。刘某与移动营业厅未能达成一致意见,于是投诉到北辰消协。

    北辰消协调查此案后,与移动营业厅取得联系后指出:“营业厅的销售人员在售卖手机的过程中,对手机功能,尤其是电视功能的介绍中,存在着夸大宣传的现象。”此外,消协人员表示,在该手机的说明书和宣传材料上列出了其具有收看电视的功能,但在实际使用过程中该部手机却存在着无法收看电视的问题。该问题属于《移动电话机商品性能故障表》中主机“说明书所列功能失效”。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中第十一条:“自售出之日起7日内,移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。”同时,《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第三条规定:“移动电话机商品实行谁经销谁负责三包的原则”。

    消协人员向移动营业厅有关负责人说明后,该负责人经公司内部调查核实后,同意为消费者退货,刘某对此解决方式表示满意。 (记者扈嘉怡 实习生潘昊昱)

 

 
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文章来源: 渤海早报 责任编辑: 玉昌
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