农行天津分行在给本报的《情况反馈》中介绍，文章见报后，该行主管部门及时调阅了客户杜女士到体北道支行办理业务的监控录像，并对业务办理过程中各环节进行了核实。

　　通过核查，农行天津分行认为体北道支行的柜员在对身份核查系统的使用上确有不熟练、存在掌握标准过于严格的地方，客观上造成了客户在办理业务时的不愉快经历。为了改进工作，提高服务水平，该行责成体北道支行的管辖行世贸支行主管领导及时联系客户并向客户致歉，同时依据有关文件精神，在行内各网点对使用身份核查系统作出更明确的规定，以避免再发生类似不愉快事情。

　　昨日中午，读者杜女士的儿子郝先生告诉记者，农行世贸支行的主管领导上午已与他们全家进行了沟通并诚恳地表示了歉意。对此处理结果，杜女士及家人表示满意。

　　为何没照片？

　　户政部门：疑为系统更新慢

　　记者从本市户政部门了解到，在“公民身份信息联网核查系统”中，包括公民姓名、身份证号码等个人信息都是由公安部相关部门向银行提供的，而身份证中的照片大都是随着二代身份证的采集进度，由地方户政部门陆续汇总到公安部，然后由公安部传给银行更新。但是，二代身份证的换领进度因为地区、人群等因素的不同而不同，人口相对密集的较发达地区进度相对较快，而偏远欠发达地区则相对较慢。目前，本市已有超过80%的居民换领了二代身份证，包括照片在内的公民信息也已上传至公安部。之所以“公民身份信息联网核查系统”会出现个别持有二代身份证但系统内没有照片的情况，应该是系统更新慢造成的。

　　没照片影响办业务？

　　中国人民银行：业务应照常办理

　　中国人民银行天津分行相关部门负责人介绍，联网核查公民身份信息有关工作应严格按2007年中国人民银行和公安部联合下发的“关于切实做好联网核查公民身份信息有关工作的通知”中的规定执行。

　　记者查阅文件发现，该文件第三条“建立健全疑义信息反馈核实机制”中明文规定：当联网核查结果不一致但无法确切判断客户出示的居民身份证为虚假证件时，不得随意拒绝为客户办理业务。对于联网核查结果中身份证件号码与姓名一致但未反馈照片的，银行机构原则上应继续办理业务。（记者 陈玉军 柴波）