270万份档案服务“一窗通办”提高了办事群众的满意度和获得感

　　7月26日，“这项服务太好了，为老百姓着想，工作效率也高，我可太满意了！”85岁的张大爷家住武清区，是“光荣在党50年”的老党员。最近，村委会为老人申报“光荣在党50年”需要提供相关材料，老人打通客服电话，了解到有线上受理平台，于是在村干部的帮助下完成了在线服务申请，不用出村就复印了相关材料，还享受了快递上门服务。

　　近日，天津市人社局所属中国北方人才市场通过整合优化档案服务资源，规范经办服务流程，实现了270万份国企退休人员及流动人员档案服务“一窗通办”。

　　“我们在前期流动人员档案服务整合的基础上，梳理汇总出国企退休人员档案服务存在的经办流程、经办信息系统、库房管理方式不一致等问题。”北方人才市场公共服务部负责人庞雅辉介绍，“结合办事群众实际需求和现实工作的难点堵点，我们成立了专班，确定了时间表、任务图，如期实现了国企退休人员和流动人员档案服务‘一窗通办’。”

　　在北方人才市场服务大厅，记者看到现场提供了贴心的助老服务，针对退休人员年龄偏大、腿脚不便、听力不好等情况，大厅入口和靠近办事窗口的位置摆放了爱心等候座椅，还有工作人员在大厅现场回应问询，指导怎样填表。

　　在服务大厅还设置了绿色通道，由值班主任坐席，专门针对有疑难问题、身体不适或有特殊原因不便等候的人员提供绿色通道快捷服务，避免服务积压，保证了窗口整体服务效率。

　　为方便群众“少跑路、不跑路”，北方人才市场开通了在线服务，实现了群众“智能取件”。启动“一窗通办”服务同时，还提前测试上线了“中国北方人才市场”微信公众号国企退休人员预约和线上受理平台。“群众可以申请‘足不出户’线上办理、邮寄到家服务，也可选择在空闲时间到服务大厅‘智能柜’取件。”庞雅辉说。

　　“一窗通办”窗口服务启用短短10余天来，已为国企退休人员提供了档案经办服务2150人次，提高了办事群众的满意度和获得感。