答好政务服务“满意卷”，巧用“加减乘除”

　　7月25日，持续优化政务服务是便利企业和群众生产经营与办事创业、畅通国民经济循环、加快构建新发展格局的重要支撑，是建设人民满意的服务型政府、推进国家治理体系和治理能力现代化的内在要求。

　　今年以来，区政务服务办坚决落实市委市政府“十项行动”、区委“3+1+1”工作思路和区委六届六次全会精神，针对政务服务中存在的难点，聚焦企业群众办事痛点，以“加”“减”统一，探索审批改革新路径，以“乘”“除”衔接，构建政务服务新生态，全力以赴答好政务服务“满意卷”。

　　深化合作拓展服务范围

　　做足“加法”

　　走进武清区政务服务中心，小武看到，该中心在显眼位置设置了京津冀“区域通办”服务窗口，提供业务咨询、申报辅导、沟通协调等服务。

　　据了解，为纵深推进京津冀协同发展重大国家战略，更好地发挥“桥头堡”“主力军”作用，今年，区政务服务办加快推动政务服务事项“跨省通办”，进一步拓展京津冀政务服务“区域通办”合作深度，在2022年首批上线115项“区域通办”事项的基础上，新推出了第二批173项“区域通办”事项清单，并在京津冀“区域通办”系统平台正式上线，连通京津冀25个线下政务大厅。

　　“新推出的173项‘区域通办’事项涉及项目投资、环保审批、交通运管、社会事务、经济事务、文体和民生服务等领域，可满足申请人跨区域业务办理的需求。截至目前，全区共有288项政务服务事项可实现京津冀‘区域通办’，进一步方便企业和群众就近办事。”区政务服务办四级调研员王浩介绍道。

　　依托京津冀“区域通办”业务平台，通过“屏对屏”，实现跨时空的“面对面”，推动跨省业务属地远程受理，属地工作人员“手把手”远程指导办事人在异地窗口完成办理。开展“区域通办”两年多来，武清政务服务通办业务范围不断提升，合作朋友圈越拓越广，“区域通办”模式接受度越来越高，方便企业和群众异地办事“马上办、网上办、就近办”，让京津冀三地居民切实享受到协同发展带来的便利。

　　优化流程压缩审批时限

　　做实“减法”

　　“已为您启动‘倒计时’审批服务，半小时内就可为您办结公共场所卫生许可事项。”日前，区内一家企业负责人张女士在提交审批材料的当天，就收到了区政务服务中心工作人员的承诺。原本需要1个工作日办结的公共场所卫生许可事项，这次只用了不到30分钟就办好了。不仅办理速度快，而且只跑了一次，这让她喜出望外。

　　2023年，区政务服务办创新实施了涉企经营事项“倒计时”审批，对符合条件的政务服务事项，在承诺审批时限上进行再压缩、再提速，精确办结时间到“分钟”，实行即时接件、受理、办结。有关事项一经受理即启动“倒计时”按键，在倒计时结束前现场将审批结果送达申请人，明确的办结时限，让办事企业群众“心里有底，办事不慌”，大大增强了获得感、幸福感和安全感。

　　“倒计时”审批的创新招法，通过将办结时限由“天”压缩到“分钟”，不仅为申请人减少了等待时间、降低了办事成本，还大大促进了政务服务便利化改革再升级，让审批在“倒计时”的倒逼中再提速，打造新一代政务服务新样本。

　　截至目前，区政务服务办已推出首批21项“倒计时”审批事项，累计办理业务300余件，平均“减时限”90%以上。

　　建强制度规范中介服务

　　做亮“乘法”

　　为构建亲清政商关系，有效促进全区投资、能评、环保、涉水评审服务领域健康发展，日前，区政务服务办出台《“打造廉洁高效评审服务 助推营商环境建设工作”区政务服务办惠企行动方案》，加强对第三方评审机构管理，通过与评审机构签订承诺书、建立节点跟踪机制、开展编制单位评级、公开举报投诉电话等四个有效手段，促使中介服务机构进一步压缩编制时间、提高编制质量。

　　“区政务服务办将把切实解决中介服务领域存在的环节多、耗时长、收费乱等问题，作为重要工作来抓，规范涉企业评审服务领域的权力运用，打造有序健康的评审服务市场，加强监督管理，营造风清气正的营商环境。”王浩表示。

　　加强宣传消除政策盲区

　　做好“除法”

　　“我关注了武清政务服务公众号，想要了解什么政策，就到上面看看。长图、动画等形式，把政策的核心内容都为我们提炼出来了，非常直观易懂。”前来办事的群众李先生忍不住夸赞。

　　为进一步加大政务服务工作宣传力度，提高企业群众对政策要求及办事流程的知晓度，区政务服务办创新工作招法，通过“一图读懂”、动画视频、口袋书、明白纸等群众喜闻乐见、通俗易懂的方式，对武清出台的各类惠企便民政策进行广泛宣传。专业化、形象化、精细化的解读，助力企业群众全面准确掌握政策内容，及时精准享受红利，受到广泛好评。

　　改革未有穷期

　　发展永无止境

　　区政务服务办将始终坚持

　　以人民为中心的发展思想

　　将群众满意作为衡量标尺

　　以更快更好服务企业和群众为导向

　　持续创新服务理念和服务手段

　　让政务服务既有速度，更有温度

　　以更优质的营商环境

　　助力全区稳经济、稳市场主体