温情引导劝慰，化解百姓矛盾

　　7月19日，“老百姓在生活中免不了遇到磕磕绊绊，我们要通过耐心释法、用心引导、真心劝慰，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。”近日，记者来到和平区小白楼街长春道社区，见到了司法社工李军。今年42岁的李军在司法社工岗位上已经工作7年多了，人民调解、安置帮教、社区矫正、法律宣传、公共法律服务等与“法”相关的社区工作，都是她的职责范围。平日里，李军把居民当成亲人，热心为群众服务，在帮助大家化解矛盾的同时，更是用温情的话语和理性的讲解，将法治思维融入居民心中。

　　调处邻里对立

　　老张（化名）和小张（化名）是一栋老旧居民楼里的邻居，因为私搭乱盖、乱放堆物等生活问题，两家积怨已久。小张说，东西放在自家门前，不碍别人的事儿，分明就是老张没事找事；老张称小张的堆物影响了自家的采光，于是“以牙还牙”，你放我也放。这样一来，本就不宽敞的楼道显得更加拥挤。李军得知情况后，三番五次地入户查看，缓解双方敌对情绪，又前往房管部门查看原始图纸，还拿出关于邻里和睦相处的法条，给老张和小张掰开揉碎地讲解。双方态度渐渐随之缓和，对李军的态度也从一开始的不信任、不理解到主动倾诉、交流。最后，老张和小张握手言和，二人约定，谁也不在楼道堆放杂物了。

　　协调隔绝噪音

　　“我家楼下新搬来一家24小时便利店，夜里进货、开关门的声音总把我和老伴儿从睡梦中惊醒，之后就很难再入睡。我们年纪大了，身体又不好，再整宿整宿地睡不了觉，实在是难熬啊。”田大爷（化名）抱怨道。李军和社区工作人员经过实地查看发现，田大爷说的确是实情，因为楼房老旧，隔音效果不好，楼下的动静楼上听得一清二楚，给二老造成极大困扰。李军立即联系便利店负责人，转达了田大爷希望他们重新安装隔音层的诉求。“我们这是连锁店，都是按照标准装修的。况且，如果拆除房顶隔板重装，就要面临停业，损失太大。”便利店负责人也提出了困难。李军说，商家应该文明经营，尽量满足居民的合理诉求，“和气”才能“生财”，咱们坐下来商量商量，争取找到一个两全其美的办法。最终，在李军的调解下，双方达成一致意见，由便利店出钱，在田大爷家铺设地板和隔音设备，既缓解了噪音，又不影响正常营业。为了不影响田大爷的生活，李军又跑前忙后，细化方案、联系施工、周密安排，整修工程一天完工，田大爷和老伴儿当晚就能安然入睡。

　　关爱特殊人群

　　李军还协助相关部门管理安置帮教人员和社区矫正对象等特殊人群。为了帮他们尽快融入社会，李军一方面详读政策，千方百计地为他们申请救助金，一方面又积极策划组织活动，让他们有更多机会参与志愿服务，在奉献中感悟人生价值。“这个群体比较敏感，他们不愿意让旁人知道自己曾经的过往。所以，跟他们接触时，要有耐心，不能过于生硬和严肃，要让他们觉得，我是他们的朋友，可以帮助他们解决生活困难，带着他们参加活动，不与社会脱节。”李军说。

　　照料独居老人

　　李军不仅是一名司法社工，还是一名网格员，常常入户走访了解居民情况，尤其是那些身体不好的独居老人，更是成为她每天的牵挂。80多岁的张奶奶是一位独居老人，李军经常上门嘘寒问暖，张奶奶对她十分信任，把家里的备用钥匙留给李军。一日，张奶奶突然来电话，说自己心脏不舒服，李军立即赶来，打开房门，给张奶奶戴上吸氧仪，拨打120，通知家属……一直陪在她身边，并随同120一起将张奶奶送到医院。独居老人邹大爷因身体残疾不能出门，子女又不在身边，李军每天和他通话了解需求，定期帮他买饭、买菜，送到家中，还联系银行上门办理社保卡的相关事宜，让老人感受到了家人般的温暖和关爱。