天津首家智慧自助供电营业厅在和平区投运

　　7月4日，“排队的人少了，设备更智能了，买电、开发票都比以前省时省力多了。”7月1日，在国网天津城南公司和平智慧自助供电营业厅体验了一次“无柜台服务”购电业务的张阿姨欣喜万分地说道。

　　当天，国网天津城南公司和平智慧自助供电营业厅正式投入运营，打造了天津市首个“无柜台”营业厅，一批“高大上”的智慧新设备上线投用，给客户们带来了新颖、专业的办电体验。

　　和平智慧自助供电营业厅位于和平区万全道，落实国网公司关于实体营业厅服务型、体验型、智慧型、线上线下一体化的“三型一化”优化升级工作要求精心打造。营业厅秉承推进营业厅服务模式智能化变革的设计思路，以坚持客户导向、坚持实用实效、坚持创新引领、坚持因地制宜为根本设计原则，设立了咨询服务区、自助服务区、客户休息区、客户洽谈区等特色分区。

　　与传统营业厅相比，和平智慧自助供电营业厅通过先进的智能设备配备、多样的区域功能设置，满足与营业厅功能定位的全面适配，开通自助缴费、自助查询、自助业务受理等全自助服务渠道，丰富了营业厅业务功能，简化了客户办事流程，提高整体运营承载能力，实现了全流程高端自助化智能服务，有效改善了传统营业厅服务模式落后、新业务拓展缺乏的问题，力求打造最全的服务功能，最优的服务水平，最佳的客户体验，推动了柜台业务向自助服务、被动服务向主动服务业务模式的调整。

　　“营业厅环境明亮宽敞，引导设施完善，设备操作简洁，让客户能在无需工作人员帮助的情况下顺利完成业务办理。”国网天津城南公司和平供电服务中心营业班班长刘乃艳介绍。“智慧设备一方面提高了客户的业务办理效率，另一方面也减轻了营业人员的工作压力，以便对有特殊需求的用户提供一对一服务，实现共享式服务与针对性服务的融合统一。”

　　在全面满足客户用电业务办理需求的同时，和平智慧自助供电营业厅还设置了双碳展示区、互动体验区、平台展示区、党建服务区、异业合作区、电商展示区等多个绿色产品与企业文化区域，通过各类区域功能，向客户立体传播了智慧低碳生活的社会经济意义，积极引导客户了解智能家电、电车出行等绿色生活方式，切实提高客户节能、安全用电水平，为国家及区域低碳政策落实做出贡献，树立企业与城市良好发展形象。

　　作为天津市首家“无柜台”供电营业厅，和平智慧自助营业厅大幅优化了服务流程，提高了运营效率，为客户提供了便捷的现代化供电服务。下一步，国网天津城南公司将持续推进营业厅营业工作，调整营业厅服务细节，强化推广国家低碳理念，助力城市文化建设，将智慧营业厅打造成津城的电力名片。