“津电管家”在线，解答常见问题

　　5月29日，日前，泰丰花园小区业主张先生发现家里电表屏幕常亮，于是满是疑惑地在社区微信群内问：“电表屏幕为什么一直亮？”群内的“津电管家”立刻回复了电表屏幕常亮原因和对电费计量的影响，并告知张先生更换电表等其他诉求的处理方式。“秒回”的信息顿时打消了张先生的疑虑。

　　据了解，“津电管家”是由国网天津市电力公司营销服务中心开发的供电服务微信群智能服务助手。目前，“津电管家”已在天津市武清区城关镇泰丰花园、泰丰佳园小区等11个网格服务微信群上线应用，24小时在线提供用电服务信息精准发布及供电问题自动应答服务，以数字化转型赋能“枫桥式”供电网格服务体系建设，得到小区居民一致好评。

　　为进一步贴近用户，提升诉求响应速度和服务便捷程度，国网天津营服中心联合武清公司以客户需求为导向，依托共产党员服务队深入调研服务，对历史服务工单开展专题分析，搜集整理低压用户常见用电诉求，建立了低压用户智能应答知识库，试点上线了“津电管家”微信群智能机器人助手，通过识别微信群内提出的问题，调用知识库信息，实现线上充值交费、电表故障排查等9类高频用电问题的自动应答，实现用户诉求不出网格，持续推进服务渠道数字化智能化升级，提升人民群众用电满意度和获得感。

　　“‘津电管家’微信服务助手的应用，有效支撑了一线网格服务人员减负增效，让网格员有更多精力去处理更复杂的用电诉求，提升服务质效。同时还可以定制优惠政策等服务信息推送，提升服务的精准性。”国网天津武清公司营销部电费计量室主任高旭告诉记者。