津京城际车队C50组列车长钱孝莹真诚服务收获赞誉，为患病旅客保驾护航

图为钱孝莹（右一）搀扶旅客下车。（受访者供图）

　　4月12日，36岁的钱孝莹于2008年入职北京铁路局天津客运段，2018年至今在津京城际车队C50组担任列车长，主要负责天津站至北京南站往返的客运服务工作。乐于助人的她，总是面带微笑为乘客服务，曾积极协助有需要的乘客解决多种出行难题近200件，赢得了乘客的称赞，不少乘客都亲切地称她为“最美女列车长”。

　　温馨服务特殊旅客

　　近日，担任C2067次列车长的钱孝莹接到北京南站电台联控“指令”：北京南站需要交接一名重点旅客，请派员处置。收到“信息”后，钱孝莹快速赶到站台，与北京南站值班员交接特殊旅客。原来，该旅客是行动不便的残障人士，且单独旅行。为了让旅客有个安心旅程，钱孝莹安排辅警坐在其旁边，对其进行保护和照顾。到站前，细心的钱孝莹与交接单上标注的接站人进行了联系。列车到达天津站后，钱孝莹搀扶这位旅客下车，帮他安顿好行李，同时与天津站值班员做好交接，让乘客切身体会到了服务的贴心的温暖。

　　春季是旅游旺季，客流快速回升。近日，C2018次值班员告知当值列车长钱孝莹：4车厢有一位重点旅客，这位旅客是盲人。列车从天津站驶出后，她边查票边巡视车厢，到4车厢后询问了这位旅客详情，并联系北京南站，请北京南站提供一名引导员带领这位旅客出站。到站后，钱孝莹帮旅客拿行李，搀扶旅客下车，与引导员顺利交接。这位旅客下车后，向钱孝莹连连道谢。

　　为患病旅客保驾护航

　　3月下旬，京津地区出现雾霾和沙尘天气，一位推着轮椅的旅客在C2573次列车北京南站站台上，找到列车长钱孝莹，表示坐轮椅旅客为心脏疾病患者，刚从重庆坐了20多个小时高铁到北京，途中叫了两次120进行抢救，情况危险，现需要平躺。为此，他们需要升舱到商务车厢。

　　了解情况后，钱孝莹立即为旅客安排了商务坐席，并把座椅调到舒适角度。同时，她向随行人员再一次详细了解了患者的病情，以备万一发生意外能够及时救治。同时，钱孝莹还为旅客提前联系车站提供轮椅，到塘沽站后，轮椅已在站台等候。一系列周到细致的工作，得到了患者与家属的连声称赞。

　　无声服务在旅客身边

　　近日，担任C2218次列车长的钱孝莹在天津站立岗时，看到从扶梯上下来一位带孩子的女士。她热情地走上去迎接旅客，并接过女士手里的小推车，引导旅客上车。同时，她询问旅客是否需要引导出站。得知旅客已联系引导后，细心的钱孝莹再次联系了北京南站，进一步确认。

　　不久前，列车开始检票后，钱孝莹和列车员发现人群中有两位旅客特别显眼，他们拖着年迈体弱的身子在人群里费力地走着，其中有个老人腿脚不便已坐上了轮椅；另一位老人弯着腰，满头白发。钱孝莹及时安排他们上车，并解决他们出站难题。

　　像这样的帮扶温馨小事，她几乎每天都在做，用真情服务旅客，铸就平安温馨出行路。