天津西至香港西九龙G305次列车恢复运行，进一步满足天津与香港两地旅客出行需求

　　4月2日，昨日11：05，天津西至香港西九龙G305次列车从天津西站发车，这是2019年以来首趟天津开往香港的高铁列车。这趟列车的恢复运行，将进一步满足天津与香港两地旅客出行需求，促进两地人员流动、经贸往来。

　　想旅客之所想，急旅客之所急，千方百计满足旅客的需求，这是铁路天津部门一直坚持的服务准则。时隔三年多，再次在这趟列车的站台上迎接旅客，工作人员们既高兴又自信。

　　西站：提供更好服务

　　G305次列车昨日11：05自天津西站始发，并于当日21：44到达香港西九龙站，列车途经胜芳、白洋淀、石家庄、邯郸东、郑州东、武汉、岳阳东、长沙南、衡阳东、广州南、深圳北、福田和香港西九龙13个车站。雄安新区的旅客也可乘坐该趟列车直通香港，列车全程运行时间10小时左右。

　　据天津铁路西站相关负责人介绍，从天津西站乘坐G305次列车检票进站流程与普通高铁列车一样，此趟列车只需在香港西九龙车站采用“一地两检”方式通关，大大节省时间。

　　为了更好地服务旅客，西站增派人员力量，组建志愿小分队，优化旅客组织流线，加强现场宣传引导。充分发挥车站“高铁雷锋班”服务老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客作用，全方位提供爱心帮扶，为重点旅客出行保驾护航。同时，车站还根据《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》为旅客提供实名制购票、车票退改签咨询服务。

　　乘务班组：温馨伴你行

　　在G305次列车始发站台上，乘务班组精心策划了“津港高铁一线牵 智美服务伴您行”主题列车活动，装饰了车窗，制作了进港旅客小贴士，邀请旅客合影并赠送拍立得照片留念。

　　担任本次首发列车值乘任务的天津客运段G305次列车列车长梁荠文，也是2019年G305次列车首次进港的列车长。为了给津港两地旅客提供更便捷、更优质的服务，作为津港高铁的“老熟人”，梁荠文把以往在这趟列车上积累的经验窍门汇总，带领班组提前两周就开始了准备工作。

　　据梁荠文介绍，为保障进港列车高质量恢复开行，车队选派政治过硬、业务娴熟、体貌端庄的32名党团员值乘进港列车。在人员培训上，乘务组认真学习《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》，为进港旅客购票、乘车以及行李携带等方面提供准确的解释服务。同时，强化礼仪、香港通关流程以及常用粤语、英语等培训，以更好服务两地旅客。在服务理念上，乘务组优化4F“智美”服务，即精细（Fine）、至臻（Friendly）、定制（Fit）、智享（Future），努力让旅客出行体验更美好。乘务组还提供定制化服务，为儿童旅客准备了“儿童乐园”，为孩子们提供儿童读物、画报等，丰富小朋友的旅行生活。列车便民服务箱备有香港和内地充电器转换插头、手机充电线、老花镜等，这些都是梁荠文解旅客之急的“法宝”，也是她在之前的值乘中发现旅客需求后，一点点积累的“锦囊”。“我们诚挚邀请广大旅客对列车服务提出意见建议，共同提升列车服务质量。”梁荠文说。

　　旅客：去香港方便多了

　　杨大爷老两口儿昨天10点多就来到西站候车室等候上车。“我女儿在香港从事金融工作。听说天津直达香港的高铁重新开通，我和老伴儿都高兴坏了。我们决定第一时间乘坐这列高铁，去香港看女儿。”杨大爷说，以前他们也坐过火车去香港，是在北京乘坐的，到达香港需要20多个小时。津港高铁恢复后，他们去香港就方便多了。

　　为了让老两口儿旅途愉快，乘务人员亲自将他们从检票口接到列车内，并帮助他们放行李、调座椅，让这对老人非常感动。“旅途中，我们也会照顾好这两位老人，让他们开开心心地到达香港，见到女儿。”

　　据西站客运值班人员董佳丽介绍，G305次列车于2019年7月10日开通，在2019年年底之后暂时缩短到广州南站。此次恢复直达香港，相信乘坐这趟列车到香港的旅客会越来越多。工作人员提醒乘客，要提前购买车票，并通过小程序向香港有关方面提报赴港信息，出发前要带好港澳通行证、身份证等证件。在列车上，工作人员不能为旅客办理赴港补票手续。