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河东区“社区通”平台上线,打通了供电服务的“最后一公里”

发布时间:2023-02-27 12:51:17

最佳答案:2023年2月27日讯:您的电表已更换完成,显示正常。谢谢你们,没想到在社区通里就能找到你们,这么快就处理好了。日前,家住河东区晨阳道恋日风景小区5号楼一住户家里电表无法正

  2023年2月27日讯:“您的电表已更换完成,显示正常。”“谢谢你们,没想到在‘社区通’里就能找到你们,这么快就处理好了。”日前,家住河东区晨阳道恋日风景小区5号楼一住户家里电表无法正常显示,通过“电易call”服务小程序联系上了电力网格员,不到30分钟网格员就来到用户家里解决了问题。本市首个融入政府社区服务平台的线上电力服务程序“电易Call”,日前在河东区“社区通”平台上线,打通了供电服务的“最后一公里”。

  据了解,“电易Call”是国网天津城东公司结合居民用户居住环境、年龄特点,针对用户补写电卡、表计故障更换等常见用电诉求编写设计的服务模块。通过社区服务平台,居民足不出户就能够提交用电问题,电力网格员上门解决问题,实现客户诉求不出网格,打通了供电服务的“最后一公里”。在该服务模块,可以在社区平台中清晰呈现居民的电力户号、地址、电话、问题描述及现场照片,只要居民提交问题后,便可立即进入模块留有服务热线电话的业务办理界面,并通过点击“历史记录”查看所提问题的处置进度,电力网格员能够快速开展上门服务,提高了用电服务的精准度和及时性。

  “用时不到3分钟便可形成业务办理单,由电力网格员进行接单处置,一般最多不超过90分钟就能办结用户的用电需求工单。这种‘一对一’服务模式,能减少工单中间传递环节,有效解决工单逐级下发延迟服务的问题,提高了工单处理效率。”国网天津城东公司河东供电服务中心副主任兰岳说。“网格”连群众,服务暖民心。为了深化网格服务,用好社区网格这一联系群众的载体,国网天津电力积极对接各区政府网格服务中心,通过12345政务热线联动办理、电力网格员融入政府网格架构等方式加强政企合作,进一步打通了政府网格化电力服务渠道。

  “通过推行‘网格+电力’‘双网融合’的服务联络机制,把用电问题发现、化解在网格内,构建客户诉求响应更迅速、处置更高效、风险更可控的社区网格治理新格局。”国网天津电力营销部副处长季浩介绍说。

  近年来,国网天津电力充分发挥区域内供电服务中心基层党支部作用,借鉴“枫桥经验”的“群众路线、网格管理、共建共治共享”工作法,打造新时代“枫桥式”供电服务网格。截至目前,国网天津电力已构建服务网格3022个,融入社区治理微信群3710个,对社会公布网格电话630个,全面、快速、精准响应客户需求,结合“全力服务保障‘十项行动’电力赋能天津高质量发展”十方面36项服务新举措,为用户提供更加健全、友好、便捷的用电服务,不断提升用户满意度。