天津开展线上服务助力全面数字化电子发票试点 远程互动“云指导”服务企业零距离

　　2023年2月13日讯：人勤春来早，天津防盾科技有限公司负责人杨女士近来格外忙碌，心情也格外舒畅。特别是昨天，她在红桥区税务局的“云指导”下，三下五除二就办好了企业第一张全面数字化电子发票（下称全电发票）。“全电发票是新生事物，好多细节我不太了解，本以为会费番功夫，咱政府部门通过共享屏幕手把手教我，不用跑腿就完成操作，太省事儿了！天津持续优化营商环境，让我们高新技术企业在津发展的信心更强了。”杨女士笑着对记者说。

　　自1月28日起，本市在部分纳税人中开展全电发票试点。如何更高效准确解决纳税人的开票用票问题？几天前，红桥区税务局正式成立征纳互动服务运营中心，将智能便捷的人工互动融入税费服务全过程。

　　“刚接触全电发票，登录办税网站时不知怎么完成账户授信，还想着要不要去一趟税务部门咨询。幸好有这个互动平台，点击网页上的税务卡通人物，就能直接对接到区税务的工作人员，他们在线上细致热情地给予指导，大大节省了我们的时间。”杨女士说。

　　“征纳互动服务运营中心位于办税服务大厅二楼，由一名管理人员和五名坐席人员组成，通过文字回复、视频对话、屏幕共享等方式，为纳税人缴费人提供线上‘陪伴式’辅导和精准服务。”红桥区税务局总经济师王建国介绍说，“每个工作日9时至12时、13时半至17时，税费政策和线上业务办理的任何疑问和意见建议，都能在线上得到工作人员的高效答复。”

　　该中心启动运行当日就收到纳税人缴费人诉求6项，截至目前，已完成涉税服务50余条，辅导成功率达100%。“中小微企业和个体工商户是经济循环的毛细血管和神经末梢，对于稳增长、稳就业、稳经济起着重要作用。我们将在不断优化完善征纳互动服务运营中心建设的基础上，落实好‘便民办税春风行动’，并结合税收宣传月开展形式多样的税法进企业、进校园、进社区等‘六进’活动，用更便捷、更暖心的服务举措持续提升纳税人缴费人的获得感、幸福感！”