南开区凤园南里社区“老焦调解室” 自掏腰包 化解矛盾

　　2023年1月31日讯：在南开区王顶堤街凤园南里社区，有个“老焦调解室”，调解员名叫焦守诣。23年来，老焦为居民们调解了4000余起矛盾和纠纷，深受居民信任。“小家和睦，社区和谐，整个社会也会越来越好。”焦守诣说。

　　自掏腰包 化解矛盾

　　“老焦啊，他入户调解去了。”近日，记者来到凤园南里社区居委会采访时，居委会工作人员说。原来，社区一户居民家中排水管漏水，导致楼下居民家被泡。两家因为水管归属问题一直僵持不下，起了争执。在老焦晓之以理、动之以情地调解下，两家很快和解，化解了多日的隔阂。

　　“邻里之间的矛盾纠纷大多是这些日常小事，但是小矛盾不及时化解，就会成为大矛盾。”焦守诣说。社区一户居民反映，楼下底商理发店的霓虹灯就在他家窗户下，每天晚上下班也不关灯，半夜闪得人睡不着觉。为了这件事，居民和楼下商家发生多次激烈争执。老焦得知后，详细了解情况，观察了霓虹灯的位置，然后带着“证据”与两家聊起天来。一番谈话后，商家意识到自己的霓虹灯影响了居民休息，最终愿意将霓虹灯移位。不过，霓虹灯移位需要花钱，居民和商家都不愿意出这笔钱。“你们不出，我出。事情不大，也没多少钱，你们双方握个手，都是邻居。”最终，老焦出了50元钱，解决了两家之间几个月的矛盾。

　　家庭矛盾 促进解决

　　俗话说“清官难断家务事”。家庭内部的纠纷矛盾，作为外人，很难判断谁是谁非，调解难度也随之增大。不过，对于老焦来说，23年的调解中，夫妻、婆媳、父子等家庭矛盾，他也调解过很多。

　　“我儿子儿媳经常和我后老伴儿吵架，家里闹得鸡犬不宁，谁来劝都没用，我想和他们分开住。”一次，社区一位老大爷找到老焦哭诉。“老爷子您别急，我试试。”遇到复杂的家庭矛盾，一开始老焦心里也没底。为了了解事情原委，老焦找到老人儿子，不出意料，老焦碰了钉子。连续一个月，每天下班，老焦都在老人儿子工作单位门口等候，试图打开老人儿子的心扉。“他不说心里话，这事儿永远是个结，解不开。”老焦回忆道。最终，老焦的坚持打动了老人儿子，对方同意坐下来聊聊。

　　原来，老人的老伴儿去世后，没过多久就娶了一个后老伴儿，儿子因此心生不满，经常发生矛盾。“怎么才能解决这个事？您给我交个底。”调解的那一个月，老焦每天都找老人儿子聊天沟通，帮助他解开心里的结。“我们想搬走，看上了一套独单，但手里钱不够，还差几万块钱。”老人儿子说，他自己也不好意思张口找父亲要钱，加上继母的一些事儿，心里一直也不痛快。

　　一个月里，老焦也没怎么睡好觉，半夜都在琢磨解决矛盾，让一家人和解。“钱真不够的话，老爷子帮你没问题。但你要钱太多，从我这儿就不同意。”老焦说。最终，在老焦不断地调解和见证下，老人和儿子最终和解，一家人的生活重新走上了正轨。

　　不怕脏累 一管到底

　　矛盾解决了，但往往还有后续问题要处理。“处理不好，撒手不管，以后谁还信你？”老焦说。凤园南里社区一户一楼居民家里排污管堵塞，污水泡了一屋子。一楼住户找楼上各户收钱疏通，但没人给钱。一楼住户一生气，锁上门就走了。老焦调解后，楼上住户都付了钱，师傅很快就从楼前污水井将管道疏通了。不过，当人们开门看到屋里没到小腿的粪水，捂着鼻子就跑了，只留下老焦。二话没说，老焦一脚迈进粪水里扫水，两个小时后才将屋里的粪水扫干净。“管就管到底。”老焦说。

　　作为社区调解员，老焦的手机24小时开机，不论几点接到电话，他都会立即为居民解决问题。曾经，一户居民因为楼上噪音扰民的问题，连续一个月凌晨三四点给老焦打电话求帮助。每一次，老焦都会接听，直到调解后解决了问题。“后来一段时间，没人打电话，我每天半夜三点准醒。”老焦笑着说。

　　采访中，记者了解到，60岁的老焦，2月1日就正式退休了。23年来，从居民口中的“小焦”，到如今的“老焦”，焦守诣用自己的热情、真心，换得了居民的信任，调解成功率达到了98%以上。不过，老焦说虽然退休了，但他不会退岗，还会为小家、社区、社会的和谐，贡献自己的力量。