保障营业厅运行“不断、不乱” 坚守岗位的电力营业厅负责人王欣

　　2022年12月23日讯：主持人：近期，受到全市电力营销系统升级影响，网上售电暂停，只保留了线下营业厅售电一种方式。面对疫情和系统调试双重考验，营业厅的电力职工是如何应对的？今天，我们带您认识他们当中的一员——咸水沽供电服务中心营业班班长王欣。来听记者的报道。

　　（现场音：电力营业厅嘈杂声，机器叫号声，王欣：买多少钱的电……压混）

　　昨天上午10点，记者来到咸水沽供电服务中心的营业厅看到，44岁的王欣正戴着N95口罩，坐在服务窗口前熟练地为客户办理电费缴纳、新户开卡等业务。一个上午，整个大厅业务量接近100单，办事群众随来随走、秩序井然。而就在上周，由于天津电力营销系统调整，营业厅的日均业务量达到了平时的2倍多，王欣说：

　　（录音：因为咱系统升级，从网上买不了电了，只能拿现金到咱营业厅来。平常咱满负荷是 270-280,上周的时候已经达到600多个用户了。咱工作时间是从早晨7点，一直到晚上12点。）

　　眼看着办业务的人数逐日递增，营业厅的同事们却因为疫情接连倒下，王欣自己也发起了高烧。为了保障营业厅运行“不断、不乱”，王欣主动提出和部分“阳过”的同事24小时驻守在营业厅里：

　　（录音：我们营业厅一共是8个人，在14号的时候，我们有5位同志就已经倒下了。我是浑身酸疼，从上个礼拜二，一直到昨天都没回家。）

　　咸水沽供电服务中心负责津南区和河西区部分区域共43万户居民的供电服务。面对成倍增加的工作压力，王欣每天晚上只睡3-4个小时，白天既要进入窗口办理业务，还要在大厅维持秩序。一次，有一名客户因为等候时间较长，又不能理解为何只能用现金缴费，在营业厅里情绪失控，还是王欣忍着病痛耐心劝导，及时化解了矛盾：

　　（录音：咱得站在用户的角度换位想，如果这个事情咱要是用户，肯定咱也着急。他要买300的电，我身上没现金了，我赶紧找别的同事拿了300块钱，然后他转给我的300，我给他现金，算是给他安抚住了。）

　　上周四晚上11点多，王欣正在办公室整理工作材料，突然接到家里打来的视频通话：

　　（视频声音：祝你生日快乐……压混）

　　电话接通，15岁的儿子唱着生日快乐歌出现在屏幕里，王欣这才想起那天是他44岁的生日。几天来的辛苦和病痛仿佛一下子就烟消云散。更让他欣慰的是，随着电力营销系统调整完毕，线上购电等业务恢复，营业厅的客流量从本周开始已经逐渐恢复稳定，之前病倒的同事们也陆续回归，王欣说：

　　（录音：昨天有三位同事回来了，现在加上我已经是6个人了。咱现在身体上不发高烧了的情况下就回来了。为了保证老百姓用电，在特殊时期坚守在岗位上，满足正常的运行。）