天津市税务部门正式上线智能语音咨询系统津税宝：提供7×24小时智能咨询服

　　记者从天津市税务局获悉，本市税务部门日前正式上线智能语音咨询系统津税宝，能够为纳税人提供7×24小时智能咨询服务，并“秒回”纳税人缴费人提出的税费问题，实现了税费咨询零等待。

　　“我是‘税务小白’，以前遇到难题总会拨打12366热线询问，但征期高峰时12366热线需要排队等待接听。现在有了智能客服，不仅能快速反馈问题，还能精准解答。”刚刚就职于本市一家科技公司的财务员工小潘说。很多市民表示，今年各项税费政策密集出台，咨询智能客服能实现即时咨询“秒回”，使用更方便。

　　税务人士介绍，为有效提升智能客服“津税宝”的解答准确率，12366热线安排专人对最新税费政策文件进行关键字与同义词提炼，归纳标准化咨询问题，不断充实知识库内容；对智能客服不定期开展训练实时校准纠错，使其更接地气、更人性化。

　　同时，津税宝能够在与纳税人交互过程中不断学习，通过对通话录音构建数据分析模型，对服务用语、解答语速、通话时长等情况进行分析，为12366热线服务质效提升提供辅助和参考。