企业有所呼 必有所应

　　企业有所呼，我必有所应，做好服务、解决问题，是这个“应”字的核心要义。

　　对于服务专员，很多企业并不陌生。疫情发生后我市推出“一企三人两员”机制，今年6月，《天津市为“专精特新”中小企业办实事清单》出台，开展“专精特新万企行”活动，为每家“专精特新”企业配备一名服务专员。如今，这些服务专员正深入一线，了解企业需求、提供针对性服务，助力企业发展。

　　为企业做好服务，就像撑船，不能用蛮力，要讲究方法，如果不会用篙，船只能在原地打转。一个熟练的撑船人，总能在行进中找到撑篙的最佳角度，行进自如。而这样的能力，是下功夫锤炼出来的。

　　把情况摸清了、问题找准了，才能在企业有需要时，有的放矢、高效高质量地去解决问题。从线上到线下畅通沟通渠道，从企业上门被动答题到深入企业主动解题，提高感知企业需求、洞察企业问题的灵敏性，缩短出题与解题之间的时间差……离企业遇到的问题越近，就越能看得清、看得细，行动起来方能稳而准。就如撑船时，清楚哪里是弯道、哪里淤泥深、哪里水流急，才能有效借助水的力量精准发力。

　　服务贵在“专”，既要专心，也要专业。专心是前提，专业是保障。企业遇到的难题，有时是单一型的，有时则是复合型的，各种各样的问题会掺杂在一起，没有专业领域、专业知识的支撑，就很难提高服务成效。做好政策举措的“翻译家”“宣传员”，确保落实到位，协调解决企业用工问题，为企业寻找上下游伙伴等，跟进企业需求、及时解决问题，一抓到底、抓出成效，才能获得企业信任。