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企业有所呼 必有所应

发布时间:2022-10-24 16:34:37

  企业有所呼,我必有所应,做好服务、解决问题,是这个“应”字的核心要义。

  对于服务专员,很多企业并不陌生。疫情发生后我市推出“一企三人两员”机制,今年6月,《天津市为“专精特新”中小企业办实事清单》出台,开展“专精特新万企行”活动,为每家“专精特新”企业配备一名服务专员。如今,这些服务专员正深入一线,了解企业需求、提供针对性服务,助力企业发展。

  为企业做好服务,就像撑船,不能用蛮力,要讲究方法,如果不会用篙,船只能在原地打转。一个熟练的撑船人,总能在行进中找到撑篙的最佳角度,行进自如。而这样的能力,是下功夫锤炼出来的。

  把情况摸清了、问题找准了,才能在企业有需要时,有的放矢、高效高质量地去解决问题。从线上到线下畅通沟通渠道,从企业上门被动答题到深入企业主动解题,提高感知企业需求、洞察企业问题的灵敏性,缩短出题与解题之间的时间差……离企业遇到的问题越近,就越能看得清、看得细,行动起来方能稳而准。就如撑船时,清楚哪里是弯道、哪里淤泥深、哪里水流急,才能有效借助水的力量精准发力。

  服务贵在“专”,既要专心,也要专业。专心是前提,专业是保障。企业遇到的难题,有时是单一型的,有时则是复合型的,各种各样的问题会掺杂在一起,没有专业领域、专业知识的支撑,就很难提高服务成效。做好政策举措的“翻译家”“宣传员”,确保落实到位,协调解决企业用工问题,为企业寻找上下游伙伴等,跟进企业需求、及时解决问题,一抓到底、抓出成效,才能获得企业信任。