天津西站站区办干部张锡凯连续五年中秋假期都在工作岗位上度过

　　天津北方网讯：“旅客您好，您现在所在城市并非疫情发生地，目前不在排查管控范围内，和社区报备后就可以正常返津，祝您中秋愉快。”昨天，天津西站站区办行政办干部张锡凯一走进办公室，便开始忙不迭地回复12345政务服务便民热线工单。连续五年中秋假期，张锡凯都是在工作岗位上度过的，他说：“每逢节假日，特别是春节、中秋这种阖家团圆的日子，天津西站客流量、咨询量都会大幅增加，因此我们都会坚守岗位，让每位旅客都能享受到最用心的服务。”

　　“节假日期间，大多数旅客拨打12345热线都是因为急于出行，想提前了解目的地或中转地的防疫要求，这就要求我们必须耐心细致且准确快速做出回答。”张锡凯负责天津西站站区办的12345政务服务便民热线工单办理工作及日常管理，包括工单的平台回复、整理归档以及热线平台交办的其他工作等，“最近几天，大家问的最多的问题就是天津的疫情防控政策，特别是‘一证一码一卡’的查验和报备程序。”

　　“热线多的时候，平均一天要处理200多件工单。”张锡凯告诉记者，虽然咨询量大、旅客诉求也不尽相同，但他心中始终记得：一句耐心的解答、一句温暖的话语、一句善意的提醒，都能让旅客感觉到天津这座城市的温暖。

　　忙完便民热线工单办理，记者跟随张锡凯来到天津西站南地下出站口，他与在通道岗值守的同事交接换班，负责对出站旅客查验核酸检测证明、健康码、行程卡等。“您别着急，我把情况通过工作群报备了，社区很快会安排车来接您，先坐着休息一下，这是给您倒的温水。”见到一位等候旅客情绪有些焦急，张锡凯立即上前了解情况，帮助协调解决问题，迅速让旅客安心。“大过节的，大家都想快点回家，心情有些焦躁，我非常理解。我们能做的就是耐下心来逐一为旅客解释政策，做好沟通协调，尽快满足旅客需求。”他说。

　　由于旅客来自全国各地，方言不同、来津目的不同、对疫情防控政策的了解程度也不同，会有因“一证一码一卡”异常需要等候的情况。“这些日子早晚温差大，有些从南方来的旅客衣裳单薄，晚上等待接送时感觉很冷，我们还会送去临时御寒的衣服，提供泡面和热水。”正说着，一位旅客焦急上前询问：“大中午的，咱们还有核酸检测的地方吗？”“有的，大娘，出站口就有核酸检测点，您出站后直走就能看到。”张锡凯一边指向出口，一边耐心地回答。

　　看着大家步履匆匆奔赴家的方向，张锡凯笑着说：“各行各业坚守一线、岗位过节的劳动者太多了，我这不算什么。能让五湖四海的旅客感受到暖心的服务和津城的温度，就是我们工作的价值所在。守护旅客团圆路也是一种幸福！”