宝坻区主任科员殷秀芳默默坚守一线信访岗位18年，全心全意为信访群众服务

　　天津北方网讯：默默坚守一线信访岗位18年，接待处理的信访事项多达15000余件，为群众解决实际问题4000余个，满意率高达98%以上——她就是宝坻区政府信访办公室办信科科长、一级主任科员殷秀芳。

　　殷秀芳生在农村、长在农村，清楚地知道信访群众若非无奈，谁也不愿来投诉“告状”。因此，她默默告诫自己要认真对待每一件投诉事项，设身处地为老百姓考虑和解决问题，做群众的贴心人。

　　2020年年底，正值新冠疫情防控紧张时期，多名在建筑工地的农民工反映劳务公司拖欠工资。殷秀芳主动与农民工电话联系，贴心安抚农民工情绪，请他们相信政府，一定会想办法帮他们拿到工资。随后，她积极协调区住建、人社等相关部门，认真与劳务公司核对工程量、工人出勤天数，一元一角锱铢必较，督促工程承包方做好调动资金等事宜，多次沟通协调，最终在年底前让农民工如数拿到工资。这些年来，经殷秀芳协调解决的拖欠工资问题达1000余件，追回农民工工资600余万元。

　　2015年，一位躺在病床上的年轻妇女被人“扔”到候访室。见此情景，殷秀芳赶紧了解情况。原来，这名妇女多年前从广西远嫁到这里，丈夫因故意杀人罪被判处死刑，留下她和孩子无依无靠，如今她又遭遇车祸，右手手掌被轧断，肇事方因车辆有保险不肯垫付医药费，医院因她交不起钱停止了治疗，她的断掌已化脓，走投无路才找到信访部门。

　　听了她的叙述后，殷秀芳主动请缨帮助解决问题。经多次协调，最终医院同意先行垫付和减免部分医药费，继续为她进行治疗。之后，殷秀芳两次与肇事方见面沟通，最后肇事方也被感动了。就这样，信访人得到了及时救治。

　　近年来，群众通过写信、网上投诉、网上留言等表达诉求的信件不断增加，殷秀芳的工作量从2016年的400多件，迅速增至2021年的5500多件。她带领科室人员迎难而上，确保每一封上访信件都得到妥善办理。殷秀芳常说：“我是一名公务员，既然在这个岗位上，就得像那颗螺丝钉，上满劲、拧紧扣，发挥应有作用，全心全意为信访群众服务！”