为提升出租汽车出行服务品质，规范出租司机运营行为公开征求意见

　　4月19日，今年以来，本市发生多起出租汽车司机违法违规事件，为了提升出租汽车出行服务品质，保障司乘合法权益，市道路运输局制定了《天津市巡游出租汽车经营服务规范》（以下简称《服务规范》），现向社会公开征求意见。

　　《服务规范》中对出租汽车驾驶员在运营前、运营中、运营后的行为规范均做出明确要求。其中，运营中行为规范包括：主动协助乘客将行李放入行李厢内；根据乘客意愿升降车窗玻璃，使用音响、空调等设备；遇特殊情况改变原行驶路线时，需征得乘客同意等。

　　运营结束行为规范包括：雨天停车时，车门应避开积水区域；提供相应出租汽车专用发票，鼓励非现金支付；主动协助乘客提取行李等。

　　此外，发现乘客遗失财物，应设法及时归还失主。无法找到失主的，应及时上交所属公司（服务管理组织）或有关部门处理，不应私自留存。对于巡游出租汽车驾驶员的服务用语也做出了27条规范示例，并有中英文对照。