生态城税务局优化升级纳税人诉求快速响应机制

　　天津北方网讯：为构建和谐税企征纳关系，不断提升纳税人满意度和税法遵从度，进一步优化税收营商环境，中新天津生态城税务局通过建立新型纳税人诉求响应机制，积极回应纳税人合理诉求，将纳税人权益保护工作不断向纵深推进。

　　党建引领，团结协作。为强化党建引领作用，区局党委书记、局长唐洪祥同志亲自谋划，统一部署，业务部门强强联手，组建诉求处理专家团队，力争政策类问题“即时”解答，诉求类问题“及时”解决，通过税务人的优质服务把党的温暖传递到每一位纳税人的心坎上。

　　统一归集，按类分拣。通过面对面交流，辅助电话、微信等平台，各部门及时捕捉纳税人诉求“信号”，并第一时间反馈至纳税服务部门，由其作为“运转枢纽”，按照税收政策、税收征管、纳税服务、权益保护等内容进行“分拣”，集中“配送”至相关业务部门进行处理。

　　定点输送，及时反馈。设置诉求响应联络员，针对纳税人诉求进行统一接收、统一分发、逐项受理，并在规定时间内将详细处理结果反馈至纳税服务部门，进行统一管理，统一反馈，进一步提升纳税人信赖感、获得感，构建更加和谐的税企征纳关系。

　　逐项复盘，归纳总结。定期对受理、办理、反馈的情况进行统计分析，并对提出诉求的纳税人开展回访。梳理共性诉求意见，查找关键突出问题，及时发现工作中存在的短板和弱项，确保快速响应机制落到实处，促进税收工作持续提升。

　　快速响应纳税人诉求是提升纳税人满意度的前提，中新天津生态城税务局相关部门负责人表示，将以纳税人诉求响应机制的建立和完善为契机，进一步了解纳税人普遍关注的问题和个性化涉税诉求，及时梳理总结好的经验做法，持续改善提升纳税服务质量，以实打实的行动确保办税加速度、咨询添热度、解难有力度。（津云新媒体编辑张晶晶）