中国网·滨海高新讯 如今，去美容院美容已经成为许多爱美人士生活中不可或缺的一部分，然而，针对美容院的消费投诉数量，却一直居高不下。记者昨日了解到，今年1月1日至昨日，天津市工商局12315申诉举报中心共受理美容减肥服务咨询、申诉、举报共计841件。

    据了解，对美容院反映的主要问题为，宣传与实际不符、经营者变动导致预付卡无法正常使用、因产品质量或服务质量导致人身受到伤害、以免费体验为幌子欺骗消费者到店内接受美容服务，并强行要求消费者办理美容卡，涉嫌强制消费等问题。

    消费者王女士称，前不久她在“一菲”祛痘祛斑美容店接受祛斑服务，商家承诺无效退款，但全部服务结束后不仅没有效果而且情况更加严重，故要求商家按照承诺履行退款义务。然而，商家却以王女士未严格遵守祛斑环节要求等理由拒绝退款。经辖区工商南开分局调解，商家负责退还消费者2000元，消费者满意。

    无独有偶，消费者荣女士也向本报反映，前不久，她和朋友一起到滨江道逛街，被“美丽经典”美容院的工作人员以免费美容为幌子欺骗到店内接受免费美容服务。免费美容后工作人员强制荣女士办理一张1700元的美容卡，不办卡就恐吓荣女士，不让其离店。无奈之下，荣女士便办理了一张1700元的美容卡。离开美容院后，荣女士便向工商部门求救，要求退卡。经辖区工商和平分局调解，双方达成一致，由商家负责全额退款。

    对出现的问题，工商部门依据《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等有关法律法规依法调解维权，并妥善查处了经营者涉及违法违规的经营行为。市工商12315申诉举报中心的相关负责人建议消费者，不要听信任何以免费体验、免费赠送等形式，要求到店内接受服务的情况，以免被经营者强制消费。接受祛斑、祛痘、减肥、美白等服务，对商家做出的效果方面承诺，应索取、保留书面证据，并约定好明确的违约责任，以免发生纠纷由于证据不足导致合法权益无法保障。

    下周消费维权预告：将为消费者解析奢侈品消费投诉热点问题，如您消费中有相关经历，欢迎拨打投诉热线。（记者 张蕾）