中国网·滨海高新讯 一年一度的春运即将开始，昨天，天津市召开了2012年全市春运工作会议，全面部署相关工作。为了优化春运乘车服务环境，确保旅客安全、便利、快乐返乡，铁路天津客运段出台了7项服务举措，还调整了部分天津始发列车的时刻。

　　举措1开设上车绿色通道

　　照顾老幼病残孕等重点旅客

　　为重点旅客开设上车绿色通道。在上下车旅客集中的车站，列车长组织旅客乘降过程中，对发现在硬席车厢上车的老、幼、病、残、孕和抱小孩等重点旅客，主动提示、引导至临近的硬卧车厢先上车，然后安排至餐车或硬席车厢妥当位置处，避免超员拥挤可能造成的上不了车或人身伤害，体现人性化的便民服务措施。

　　举措2提升餐车服务水平

　　15元以下盒饭量足不断供

　　挂有餐车的普速列车严格按照“定质、定量、定价”表的相关规定做好餐食供应，保证15元以下盒饭至少有2个品种，且量足、不断供；炒菜品种多样，满足不同口味旅客需要，合理定价，免费送汤；对有特殊用餐需求的旅客在条件允许的范围内予以满足，确保饭菜质量。炊具、容器、餐具、茶具等消毒合格，杜绝掉瓷缺口，为旅客提供干净卫生的用餐环境。东北方向列车售饭小车加装保温层和棉被，保证将热盒饭及时送入车厢。

　　高铁供餐优化结构，严格按标准加热冷链盒饭，配备一定数量的常温链盒饭应急使用，15元以下盒饭不少于2种，认真执行盒饭过期报废制度。

　　举措3规范车上商品售卖

　　试点车天津特产超市价供应

　　增加列车长核对上货计划和食品抽检作业，监督专职售货员每趟必须检查销售食品的生产日期、保质期、生产厂家，杜绝食物中毒。及时为有需要的旅客提供发票，严格执行夜间运行23:00-6:00不得进车厢销售的规定，防止干扰旅客休息。试点列车推行天津特产“超市价”直接上车，方便旅客出行，让利于民。

　　举措4强化列车饮水供应

　　2元以下瓶装水不断供

　　保证2元以下瓶装水不断供，列车始发前卧车暖瓶满水，开车后广播指挥统一时间为旅客送水，绿皮车中途做到大罐开水不断。列车长对《沿途给水情况记录簿》规范填记，监督各站列车给水情况，将《客车给水交接单》纳入班组资料台账管理。增加电茶炉位置标识和防烫伤宣传，入夜收取暖瓶定位放置，保证至少2瓶满水，满足夜间旅客饮水。

　　举措5整治厕所环境卫生

　　列车厕所卫生纸不断供

　　动车组列车厕所恭桶垫、卫生纸、擦手巾随时补充、不断供，督促随车保洁员“一客一清”，定期更换芳香盒、卫生球。空调列车全列厕所卫生纸不断供，随时补充，卧车厕所放置芳香盒，配置专用恭桶刷，定位悬挂，定时冲刷，彻底杜绝“臭扫帚”影响环境。绿皮车暂定卧车厕所卫生纸不断供，随时补充，配置专用恭桶刷，定时清理。停车锁闭厕所时，将套装垃圾袋的铁桶放入厕所，为急需使用的旅客提供方便。

　　举措6保证车厢温度适宜

　　车厢保持16-20摄氏度

　　严格落实铁标规定的车厢温度，达到16—20摄氏度。绿皮车统一对车窗边框进行打胶加封，提高车厢密封性能。动车、空调列车乘务员进行安全巡视时，随时掌握车厢温度，听取旅客反映，遇车厢温度过高、过低时及时通知检车人员或机械师进行调节。

　　举措7提高列车广播质量

　　晚点超过30分钟致歉

　　将路局统一规定的“服务旅客创先争优”活动广播宣传词纳入广播计划，择机播报，提升活动在全社会的影响力，接受旅客监督。在开展标杆车厢竞赛时，加大宣传力度，调动旅客积极性，取得旅客配合。列车晚点超过30分钟时，按规定口径说明原因，做好致歉。入夜做好对夜间停车站的到开时刻通报、预报和确保，尽可能多地为旅客提供途经各站的换乘列车、风土人情和天气预报。播音时做到语言清晰，音量适中，不干扰旅客休息。记者郑东红通讯员李霖

　　春运部分天津始发列车时刻调整

　　2012年春运自2012年1月8日零时起至2月16日24时止结束，为期40天。根据《2012年春运列车运行图》的颁布，部分天津始发列车时刻有调整。

　　自2012年1月8日至2月16日止由始发站起，以下列车停站及运行时刻调整为：1.天津—成都K257次：邢台、沙河市站停办客运业务；2.天津—郑州K332/29、K330/1次列车延长至洛阳站，到达洛阳站8:48；3.天津—龙家营4417次：天津06:57开；4.龙家营—天津4418次：龙家营15:53开。

　　天津客运段提醒春运期间出行的旅客关注列车时刻变化，提前做好出行准备。记者郑东红通讯员李霖刘镇玉

　　铁路春运服务贴士

　　铁路天津站在今年1月12日至15日集中开行学生专列，主要车次为天津至西安K213次、天津至广州T253次、天津至汉口K919次、天津至成都K257次、天津至深圳西K1622次等列车。

　　天津站还拟增加开往牡丹江、龙家营、德州方向的始发临时列车3对。

　　铁路天津站临时增设了15个售票窗口，加上原有售票大厅，天津站内总计售票窗口共达到58个。另外，通过网络、电话、超市连锁网络、代售点，多渠道同时发售车票。

　　在各车站站内候车大厅开设服务台为旅客提供问询及相关服务，配有便民服务箱、医药箱、笔、纸、急救药品等以方便旅客，24小时为旅客提供解答问询、出行帮助等服务；天津西站还制作了爱心服务卡，卡上写有26189805的服务热线电话，并成立由青年志愿者和车站团员青年为主体的42人义务奉献服务小分队，分成售票、候车、乘降、引导4个服务组，帮助重点旅客进站、乘降。（记者 杜娟）