中国网·滨海高新讯 要乘火车了，忽然发现钱包没了怎么办？身上没有银行卡，家人没法汇款怎么办？天津站一名站务员自创爱心便民账号，为不少旅客解了燃眉之急。

　　打工仔钱包丢失

　　天津站助其回家

　　在西安打工的小崔，前一段时间准备回老家沈阳，途中不慎将钱包遗失，抵达天津站准备转乘时才发现将近3000元现金都没了。当时，小崔连打个电话的钱都没有，在天津举目无亲的他焦急万分。

　　在旁边旅客的提醒下，小崔找到了正在值班的薛玉霞，向她诉说了自己的困境，薛玉霞一边劝慰，一边拿出一张银行卡，对他说：“这是我们的‘玉霞便民服务账号’，是针对旅客因遗失、被窃、受骗等原因造成无钱买票，又无法接收应急汇款的特殊情况而专门申办的。你用我手机给家里人打个电话，让他们把钱汇到这个账户里，然后我陪你到车站的自动提款机去取钱。”小崔忙与姐姐取得了联系，在等待姐姐汇款的时候，薛玉霞将其带到候车室休息，与小崔拉起了家常。

　　4个小时后，钱汇来了，薛玉霞陪小崔买了去往沈阳的车票，小崔终于可以安心踏上回家路了。

　　车站值班员发明

　　帮助近千名旅客

　　薛玉霞，45岁，是天津站客运车间的一名值班员。昨日上午，记者到达天津站时，薛玉霞正在城际区检票口处为旅客服务。她接待每一位检票或是询问的旅客都非常热情，旅客行李较多时，薛玉霞便主动为旅客检票，旅客只需拿好自己行李进入检票口就可以了。

　　“有时我们也会在车站发现行李丢失的旅客，由于钱财丢失，他们没钱买票回家，那种失落和焦急看着就叫人难过。因此，我们设立了爱心便民账号。”薛玉霞介绍，有了便民账号，旅客就能及时和家人联系汇款事宜，通过车站内的银行自助柜员机快速办理业务。据了解，自从薛玉霞所在的天津站推出了“玉霞便民服务账号”后，已先后为近千名旅客解了燃眉之急，旅客万分感激。

　　一位要坐火车前往北京的旅客王先生对于这种服务很是满意，他说，有一次在郑州转车，到了火车站时发现钱包被偷了，身份证、火车票全在里面，本来想让家人汇钱过来，可是身份证丢了，无法办理银行卡，“跟别的乘客借银行卡，别人都用一种怀疑的眼神看着我，当时真是叫天天不应，叫地地不灵，后来一位铁路工作人员帮助我，才取到了家里的汇款。”王先生认为，铁路帮助乘客设置爱心账号，看似一件小事，实则帮了乘客一个大忙。

　　发放服务连心卡

　　重点旅客可预约

　　薛玉霞和同事还创立了“重点旅客预约乘车”的服务方法。“遇到老、弱、病、残等重点旅客时，我们班组人员会发放‘服务连心卡’，这个连心卡类似名片，可随时与我们联系。重点旅客想乘坐列车时就可预约，我们会到进站口接旅客，直至将其安全送上列车，提供无障碍服务。”薛玉霞说。此外，根据不同旅客的需求，“玉霞服务组”还想出了特别服务法。即对残疾（或重病）旅客的诚恳迎送法；对老年旅客的问寒问暖法；对带小孩旅客的细致嘱托法；对农民旅客的热情介绍法，让所有乘客有“回家”的感觉。

　　天津站相关负责人介绍，全国各地的旅客给薛玉霞寄来的表扬信不计其数，目前车站成立了“玉霞服务组”服务京津城际旅客，不过遇到其他旅客寻求帮助时，她还是竭尽所能的提供帮助，让每一位旅客满意而归。