很多人都有这种经历:如果想到某家大医院就诊,首先想想能不能联系上"熟人"--医院内部人、与医院相熟的人等等。甚至不惜拐弯抹角。
虽说此举在各行业内均不鲜见,但这并不能证明它合情、合理。当它发生在以"治病救人"为天职的公共医疗行业时,患者信任度的降低首当其冲。尽管诸如上述现象,在庞大的就诊群体当中仍是极少数。熟知医疗行业安保现状的人士接受记者访谈时直言,诸多恶性循环恰恰源于患者对医生的不信任。
现象描述
带人找医生看病成为工作的一部分
医院行政人员高先生每天都要带四面八方的朋友看病
“我在门诊楼,直接过来吧。”高先生是驻济某“三甲”大医院行政人员。6月10日上午记者拨通电话时,他正带朋友的朋友在门诊找专家。“这已是第三拨了!”因为所在医院病号多得看都看不完,带四面八方、拐弯抹角的朋友、亲戚看病,在他的日常工作中日复一日地重演。
当天上午,在记者到达时,他刚刚将在电话里提及的病号安排给了肾内科专家。而此前,他先是带一位领导的关系户找了一位神经内科专家;又带自己的一位朋友看了骨科。“很多找上门的,都是点名就诊,恰好坐诊还好,当时就能找到人。如果出差了,又得联系其他专家。”谈及带熟人看病一事,高先生显得既疲惫又无奈,“没有办法”。
实际上,各大医院行政人员都有着多如牛毛的类似经历。且越是知名大医院这一情形越甚。对口负责医院安保事宜的一警界人士笑言,他每年60%的工作是帮人找医生看病。与这位警界人士一样,现在有不少人凭着身在医院或与医界联系频繁,掌握着大量的医界人脉关系,成为众多非医界朋友、熟人眼中的“导医”。
电子排队叫号也无法杜绝加塞儿
一专家半天看了31个病号仅是熟人介绍的就有13个
看病找熟人的现象在医院的各个诊室、病房都存在,这解决了小部分人的“看病难”,却也在加剧着多数患者的“看病难”。事实上,在各大医院门诊中,因熟人带病号插队引起的争吵早就屡见不鲜。
“前几天带个病号到门诊看病,后面一些病号就不愿意了,直嚷嚷。”驻济一大医院办公室负责人告诉记者,就诊插队的确说不过去。眼下若是有熟人让联系专家,他一般都不安排专家看门诊的时间,而是直接到病房里找。“只要别在手术台上,在病房里,专家的时间相对比较宽松。没有其他病号排队,也能安下心来好好看、耐心解释。”该人士说,眼下很多医院都采取了电子排队叫号系统。就诊号码在电子屏幕上滚动,轮到几号了,大家都一目了然。这一系统本身就是为了防止病号插队。医院也明令禁止医务人员带熟人插队就诊。
院方的自我约束减少了排队、加塞儿事件的发生,却远不能从根本上杜绝此类事件。“像你要是带病号来了,我能不看吗?”谈及门诊“ 关系户”,驻济某三甲大医院一内分泌专家直言,其每周半天门诊时间里,差不多能看30个病号。但其中一半往往都是熟人托付而来,“有时候不得不让门诊给我限号,免得挂了号让病人等着却看不上。”他说得并不夸张。6月10日下午,他刚刚坐了半天专家门诊。根据回忆他简单统计了一下,当天下午接诊的31位病号中,单单是各方熟人介绍、引见而来的病号就有13位。