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| 济南高新区税务机关着眼打造服务品牌 |
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| 中国网滨海高新：www.022china.com 时间： 2010-05-13 15:29:53 |
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中国网·滨海高新讯 为进一步掀起全国第19个税收宣传月活动热潮，在济南市局和管委会的正确指导下，济南市高新区税务机关急纳税人之所急、解纳税人之所忧，认真贯彻上级税收宣传决策部署，紧扣“税收·发展·民生”主题，以增值税一般纳税人、小规模及个体纳税人等新办企业的办税人员为主要对象，以纳税人应知应会的基本办税常识为重点，主动进行横向联合，积极开设济南高新区税收第一课堂，着力打造高新区税务机关服务品牌，取得了明显的成效。
一是领导高度重视，筹划部署合理。为确保税收第一课堂开设工作顺利展开，济南高新区国税局领导高度重视，组织各部门人员，多次召开专题会议，研究部署第一课堂开设的具体事宜。在计划安排上，该局在认真总结以往培训经验的基础上，研究制定了第一课堂培训方案和具体计划，并将计划落实到各个相关部门，落实到具体岗位和责任人。在教学分工上，该局按照各业务部门的不同职责，注重发挥各自特长，科学区分备课和授课任务；各部门根据各自职能，选派业务精通的骨干，采取取长补短的方式，轮流担任授课任务。在协调配合上，各部门主动沟通协调，及时交流准备进程、业务处理衔接情况；同时，注重加强与地税局和辖区内新办企业之间的联系，及时通告有关情况，使培训措施逐一得到了具体落实，确保了第一课堂讲座能够顺利展开。
二是瞄准办税需求，准备充分细致。为增强第一课堂的培训效果，该局针对新办企业纳税人的实际办税需求，进行了充分细致的准备工作。首先，及时搜集掌握新办企业面临的办税难题。为使第一课堂真正成为新办企业纳税人的入门必修课，针对新办企业往年在办理涉税事项时经常遇到的突出问题，该局选择不同类型、不同行业有代表性的企业，采取座谈、走访、电话调查等方式，进行了深入细致的了解，准确掌握了新办企业纳税人首次办税的培训需求，使培训准备工作有的放矢，避免了闭门造车现象。其次，分部门分类别整理授课讲义。针对纳税人的实际需求，该局本着先易后难、循序渐进的原则，认真分类整理了相关讲义，如办税服务大厅准备了大厅窗口功能、区域划分、办税引导、登记与申请办税流程和注意事项等讲义；票证中心准备了税务登记及变更登记、会计制度核定及财务报表报送等讲义；综合业务处准备了增值税基本政策、发票领购审批、企业所得税优惠政策等讲义，基本涵盖了纳税人应知应会的办税常识，满足了新办企业办税人员的实际需求。
三是注重培训实效，讲座形式灵活。4月30日，该局以地税局会议室为课堂，采取按序讲解、互动答疑、单独辅导等方式，对辖区内40余户新办企业的办税人员，举办了首次第一课堂辅导讲座。其一，分类进行业务讲解。由该局办税服务大厅、票证中心、综合业务处业务骨干，分别根据业务分工，对口进行分类讲解，从新办企业税务登记及变更登记、停业与复业及注销登记，到纳税人的权利与义务、办税的时限要求，再到企业所得税相关规定及优惠政策等，逐一进行了系统介绍。其二，乘热引导互动答疑。为进一步满足学员的求知欲，在分类讲解的基础上，该局乘热打铁，顺势引导了台上台下的答疑互动，台下的学员针对自己的疑难问题纷纷举手提问，台上的教员不厌其烦地逐个解答，答问互动场面异常热闹，将整个课堂的气氛推向了高潮。其三，及时进行单独辅导。本着让每一个学员都能听得懂、学得透、记得牢，该局在互动答疑的同时，还让参与授课的教员深入到学员中间，采取一对一辅导的方式，单独解答听课学员提出的具体问题，受到了听课学员的一致称赞。
四是着眼持续发展，形成长效机制。为进一步加强宣传效果，为新办企业纳税人提供一个长期的学习和服务平台，该局决定利用每月的最后一天，在四楼会议室坚持定期开设税收第一课堂。各相关业务部门，按照谁主管谁负责的原则，负责抓好分管业务的培训工作，不断修改授课讲义、多媒体课件、视频录像等备课工作，进一步完善备课准备，提高辅导讲座质量。该局将面向当月新办企业的办税人员及财务人员，采取定时间、定地点、定基本内容的辅导服务；对一次听课没能掌握的可连续多次参加听课，直到学会为止。这一做法将持之以恒、坚持不懈，努力形成宣传辅导的长效机制，打造成高新区国税局服务品牌。
不少参与听课的学员纷纷表示，高新区税务机关开设的税收第一课堂，不仅具有很强的针对性、必要性、可持续性，而且每个教员讲解辅导认真、态度和蔼可亲，真的是新办企业办税人员的贴心人。
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